上周五,我们举办了第二场“ Live with Search Engine Land”活动 ,与四位当地领先的SEO讨论了本地和多地点企业如何应对冠状病毒危机。 Google我的商家是一个中心话题,关于如何处理营业时间更新,尤其是何时和如何使用“暂时关闭”,存在很多问题。
作为后续活动,我请Rio SEO的GMB黄金产品专家Krystal Taing总结并阐明了一些工作时间中那些没有机会参加的讨论。
SEL:什么时候应该使用“特殊时间”,什么时候应该使用“暂时关闭”?
KT:如果您的公司调整了工作时间或在短时间内(不到两周)暂时关闭,则应该使用特殊时间。 对于更长的关闭时间(两周或更长时间),如果可以的话,您应该使用临时关闭状态。
SEL:对于连锁店/特许经营店与个别地点,是否有不同的规则或建议?
KT:将业务标记为暂时关闭只能在GMB UI中手动完成,因此,我的建议是仅在管理少量位置或您的加盟商自己管理每个位置时才使用此选项。 对于支持链的多位置企业或代理机构来说,这不是理想的管理方式。
SEL:是的,当您使用暂时关闭的业务时,该业务会从排名中消失吗?
KT:以前确实如此,但是鉴于此功能的使用越来越多,GMB团队努力确保暂时关闭的企业与开放的企业一样 。
SEL:使用临时关闭时间与特殊时间会有长期排名影响吗?
KT:通过最近的更新,我们可以确认没有。
SEL:如果我的竞争对手做的不一样,标记我的业务暂时关闭会在竞争中处于不利地位吗?
KT:既然我们可以确认排名没有影响,我建议您做一些需要让消费者了解情况的事情。 如果您暂时关闭,并且需要确保其他人不再出现在您的位置,那么您应该更新您的GMB列表以反映此情况。 值得庆幸的是,您不再需要考虑这会如何影响长期排名或可见性。
SEL:酒店似乎是一个独特的案例。 这里有什么特别的规则或建议吗?
KT:酒店在Google上的处理方式大不相同。 他们在GMB个人资料中向客户传达更新的选项有限。 他们没有资格发表帖子,无法编辑其描述,并且不会显示营业时间。 当前,酒店的选择仅限于将公司标记为暂时关闭,并允许将消息作为其他通信渠道。 这很不幸,因为我知道许多酒店都改成了医疗中心,并向医护人员提供免费住宿。 此时,我们可以继续向Google提出这个问题,希望他们会提供一些指导或选择。
SEL:我应该对Posts做些什么以补充小时数的变化? 如果企业使用的是临时关闭,该策略是否有所不同?
KT:除了小时数调整外,可以而且应该使用帖子,以向消费者提供有关您正在调整的业务服务方面的信息。 例如,如果您暂时关闭,但计划很快提供送货或上门取货服务,则可以通过邮寄通知。 对于仍处于营业状态的企业,您可以利用Google Posts来说明如何确保员工和客户的安全。
要查看完整的讨论,请参见下面的Krystal Taing以及声望.com的Adam Dorfman,LocalU / SterlingSky的Mary Bowling和两个十月的Niki Mosier手表。