审查平台，如谷歌和yelp，使当地企业能够通过客户评论扩展他们的在线知名度并建立可信度 – 营销的两个重要方面，即SMB可能会争取。
在过去几年中，维护准确的在线业务已成为作为当地企业的生命线的重要营销工具。事实上，谷歌和yelp这样的平台搅拌了去年以响应冠状病毒大流行，使企业能够迅速沟通业务时间或服务变更对客户的影响。
不幸的是，糟糕的演员可能会通过假审查来造成危害商业的在线声誉，或通过用假货挤出它们。而Yelp和Google BotH具有广泛的系统和政策来打击糟糕的演员，有很重要的区别，每个当地营销人员都应该了解，并且了解它们可以帮助框架对每个平台的期望，使您能够为您提供更多信息的决策时间和资源。
除了谷歌和yelp的各个检测系统的并排分析和违规者的影响之外，我们还具有从经验丰富的本地搜索营销专家对每个平台的功效的洞察力;您可以在本文结束时阅读他们的见解。
如何谷歌和yelp检测到假审查和列表
谷歌和yelp都实施了自动化系统作为他们的第一道防线反对假评价和坏的acto卢比。并且，他们都使用人类主持人进行技术不适合的任务。然而，他们各自的政策和方法，它告知部署技术和人工人员，是在您建立在线存在时最重要的区别。
谷歌的方法似乎强调通过规模通过机器学习算法有助于解决假审查和列表。 Yelp致力于对其评论的完整性统一，似乎对违规者提供了更强大的惩罚性措施。
谷歌的自动检测系统。谷歌的自动化系统“使用数百个线索来检测滥用行为，例如通过评审者对业务和难以置有的行为模式的审查模式的转变”aSpokesperson公司告诉搜索引擎土地。典型的用户模式数据（例如，用户倾向于在他们已经获得的地方留下的评论，评级和照片是谷歌最重要的资源之一，旨在确定非法审查内容并实施解决它们的解决方案。
谷歌的机器学习 – 第一种方法，也成为其付费和有机搜索系统的突出方面，旨在防止违反策略的内容。 “例如，我们努力努力检测来自点击农场的内容，即在生成假审查和评级，”博客帖子，“通过更好地检测我们的点击农场活动廉价地贴上假的内容，更难以弥补H最终使点击农场更加难以销售审查并赚钱。“
机器学习模型也用于Google我的业务验证过程，以捕获虚假的配置文件，然后在它们上面出现在地图上。理想情况下，谷歌的系统将删除策略违规的内容或标志，以便进一步审核，以及相关的用户帐户，在内容进入用户之前。但是，一些假审查和档案必然会通过裂缝，就像他们对所有平台一样，这就是为什么公司也部署数千人分析师。
谷歌的人类内容主持人。人类运营商和分析师的团队补充了谷歌的自动检测系统。这些分析师有助于内容评估，即算法可能无法进入alyze，例如在审查中了解本地俚语。本公司尚未披露有关其人类分析师作用的更多信息，例如他们是否有助于改进谷歌的系统（方式
搜索质量rater
s do），说明，“在诈骗者前面保持一步是一个不断的战斗，所以我们不分享关于我们流程的具体细节。”
yelp的自动化检测系统。
Yelp的自动推荐软件分析来自所有评价，审核员和业务的数据点，以便向用户推荐审查，但它也寻求征求征求评论和不公平的偏见评论（如可能写在竞争对手或竞争对手的评论）某人自己的事业）。该软件涉及审查和依赖者的相关性审阅者的杆（用户多久是活跃的）也考虑了。 yelp的人类内容主持人。
Yelp一直相对开放它如何利用技术及其人类内容主持人打击政策违规内容：“当一个社区成员，企业所有者或我们的自动化系统提醒我们的团队潜在问题时，一个真正的人类评论每个问题单次“Noorie Malik，Yelp的用户操作VP，告诉搜索引擎土地。
yelp的用户运营团队调查欺诈活动，当他们用yelp注册时验证新业务，并努力识别可能保证的活动消费者警报。 消费者警报。
当Yelp检测到业务简介上的异常活动时，这可能是一个尝试o操纵业务的评论或评级，它进行了调查，可能导致其应用程序之一的应用
。
一种yelp消费者警报。图片：yelp。这些通知显示为在业务审查部分的弹出窗口，可能包含与yelp收集的任何证据的链接。该平台还可能暂时禁用它在应用消费者警报时发布审查的能力。目前有六种类型的消费警报：
种族主义行为警报
- ：yelp在企业吸引媒体注意时适用此警报在使用种族主义符号，诽谤或种族主义行为的情况下。
- 如果您抓住了，谷歌和yelp的原味和yelp的各自内容政策可能导致您的业务的一系列后果。
- “评论是自动处理的，以检测不恰当的内容，如虚假的评论和垃圾邮件，”谷歌状态在其
- ，“我们可能会缴纳标记的评论，以遵守谷歌政策或法律义务。”
可疑审查活动警报：这可以应用于yelp的系统检测到可疑的审核活动时，例如当大量评论源自单个IP时地址。
异常活动警报：sudde媒体注意力可能会导致业务资料的活动中的不寻常的峰值 – 例如，用户可能会将审查视为社会评论的形式，而不是基于他们的第一手经验。在这种情况下，yelp应用此警报并暂时禁用内容，直到活动返回正常状态，并且其主持人清理页面。
违反谷歌和yelp内容政策的后果
两个平台都可以删除违法行为。
禁止和限制内容中Page
实际上，仅在2020年，谷歌删除了5500万政策违规审查和近三个百万假商业档案。然而，
这些数字
，该公司每年发布该数据，讲述了一个不完整的故事，因为它没有透露由用户标记的提交的提交，活动业务个人资料，审核和配置文件的审查总数，活动的业务资料，审核和配置文件。
并且作为一些当地搜索专业人员对搜索引擎土地进行了谈到这篇文章的突出显示，在下面的部分中突出显示，“成功率非常小”，何时才能让谷歌删除假审查一次生活。
在yelp上，“审查软件确定为be可靠的可靠转移到单独的“目前推荐的”业务Yelp页面的部分，并未考虑到业务整体脑电图评级，“Yelp的信任和安全产品负责人Sudheer Someshwara说。通过下面的推荐评论的链接仍然可以访问“未目前推荐”部分，并且评论可能会随着时间的推移而在两节之间来回移动，因为建议软件继续学习和评估信号。
当内容在yelp上标记到yelp时，通过其技术或用户，人类主持人的平台团队手动调查投诉，这可能导致删除虚假或购买的评论，这些评论是否“推荐”或不删除这些评论。
yelp申请排名罚款;走ogle拒绝评论。
当企业违反谷歌的政策时，该公司取消了误导内容，可以根据具体情况来应用额外处罚。谷歌在询问其是否专门对违反其政策的企业进行惩罚时拒绝发表评论。
yelp对排名处罚更加透明：“当我们发现极端企图操纵业务声誉并膨胀搜索时的证据排名，我们可能会发出搜索排名惩罚，“索列瓦拉说。一旦违规行为停止，就会提升这些处罚。特别是，搜索排名惩罚可以针对征求评论的企业申请; “如果我们发现系统审查征集指标，我们将申请搜索排名罚款对受影响的Yelp业务页面，“公司在
支持中心邮政中表示。
yelp可以删除商业列表;谷歌可能会撤销个人资产。
Yelp保留从其平台业务中删除的权利，该业务旨在人为操纵其系统或误导性用户。
“如果我们确定业务正在购买假审查或违反任何其他谷歌我的业务政策，我们会迅速谷歌发言人告诉搜索引擎土地，从删除内容到暂停内容删除内容和撤销业务简介所有权。 违规者仍然可以在谷歌上宣传，但不在yelp上。
除了在谷歌和yelp上管理他们的业务简介和有机存在外，企业主可以利用每个平台的付费产品提高他们的能见度。
“如果他们收到补偿活动警报或可疑审查活动警报，则业务被禁止与yelp广告至少一年（包括我们的团队发现证据他们参加了一个审查戒指），“索列瓦拉说，补充说这些警报需要在应用之前需要具体的证据。 Yelp还可以在广告中禁止业务，如果它识别出业务搜索排名或星级评级的令人震惊的尝试。
这是yelp和谷歌急剧差异的一个领域，因为谷歌目前没有违反的企业的广告处罚有机侧的政策。所有
谷歌的标准广告策略仍然适用
。
yelp continuest监控列表;谷歌似乎没有。
“扬声器有一个系统，其中监视并检测到反复违规，”Someshwara表示，它还补充说它也依赖于其用户的基础报告违规。谷歌没有透露关于IF或如何透露有关IF或WHAT的详细信息继续监控有政策违规历史的商业列表。然而，公司确实强调“我们使用人员和技术的组合来强调”我们对欺诈内容密切监测24/7。“ 谷歌和yelp，通过从业人员的眼睛
一个企业与平台的经验经常在现实生活中不同地脱颖而出，而不是在学习平台时。对我们讨论本文的三个本地营销人员拥有丰富的机器人经验H Google和Yelp及其见解可以帮助使用这些平台时框架的期望。
“改进的空间。 。 。两个平台。“
这些平台的缺点。 “我昨天前一周前发布了一个国家公园的评论，昨天有一个通知，超过2000人看到这张照片，”她作为一个例子。
莫斯尔指着涉及困难删除违规审查作为谷歌和叶利的弱点：“诽谤或不准确的评论可能对企业非常有害，”她说，“我知道我这是一个滑坡，让人们删除了点评，但我认为这两台平台上的那个领域肯定会有改进的空间。“
谷歌
Ben Fisher，稳定需求的联合创始人和谷歌我的商业白金产品专家，以及当地搜索论坛，当地U和Sterling Sky的主人，以及他们在谷歌和yelp中经历的各自优势和劣势的谈话。
“谷歌权力当地搜索，而[评论]是一个转换因素，它们也可以是排名因素，”费舍尔说。人们可以决定在阅读评审后访问当地业务，而且评论也是谷歌的排名因素。 “这是一个强大的[福利]，”他补充道。 “[谷歌]力量将更容易商家主人收集大量审查而不担心它们都被过滤（如yelp），“霍金斯说。 Fisher和Hawkins都单挑了假审查作为搜索引擎的问题：”最负面的骗局在那个评论中可以评价，他们可以通过竞争对手购买，在最坏的情况下，他们可以在攻击中被武器化，“费舍尔说，”一个成功的负面攻击可以轻松消除你的星级评级并降低排名并降低排名GMB和您已连接到Gmb的任何本地服务广告。“ Google确实有处理负面评论的工作流程，“但成功率非常小，”他补充道。“对于谷歌来说，他们最大的弱点正在打击虚假的评论，”霍金斯说：“他们超越了它甚至是最明显的案例被人类（未自动抓住）错过（谷歌认为评论优惠即使是假的）。“ yelp。 “叶面的实力绝对是他们打击假评评（并过滤他们）比任何其他平台更好，在我的经验中，”霍金斯说。费舍尔共同分享了类似的观点：“叶利普有更好的处理评论方式，我听到了获得非常好的拆除率的客户;此外，如果有很多假的评论yelp可能会向消费者提出警告。“ yelp更严格的评论政策似乎是营销人员的双刃剑：”消极的是他们也过滤了这笔合法评论，使许多企业的总体评级似乎远低于谷歌演出的速度，“霍金斯说：”他们的nO-Liciting政策使企业难以打击否定审查，“她补充道。”这可能是最令人沮丧的部分：用户必须拥有一个值得信赖的帐户来留下评论，许多用户只做“费舍尔表示，”叶利普推荐的评论“不落入这一标准，”因此，对Yelp的审查可能是一个失去的机会。“ 你没有选择 不要把所有的鸡蛋放在一个篮子里。作为营销人员，我们必须在任何地方满足我们的客户，在这种情况下，这意味着在谷歌和yelp上越来越大。了解每个平台的政策和能力差异可以帮助您更明智地将您的时间和资源投入投资，但最终，每个网站都应该用于支持您的业务的整体重复措施离子。如果你成为一个平台上的负面审查攻击的受害者，这可能尤为重要，因为您对其他平台的存在可以继续带来客户。
