如何定义您的品牌语音:信息图表和示例

在今天的内容过量生产时代,网络为您的受众提供了恒定的内容选择流。到2020年,估计,对于地球上的每个人,将每秒创建1.7 MB的数据,而2018年是每分钟:

Twitter用户发送 473,000 Tweets

BuzzFeed Loged

208,333含量观点 Google

3,877,140搜索

。 (来源: DOMO,2018 在该内容中,

55%的Pubviews

的注意力不到15秒。 此数据显示,吸引读者对您的内容并保留其兴趣可能是一个真正的挑战。你怎么能从人群中脱颖而出,让你的品牌棒在人们的记忆中?

答案是making你的品牌的语音与众不同,令人难忘。语调的语气适用于创建任何内容并在线与观众沟通。

语气语音反映了您的品牌个性,帮助您与您的受众联系,让您与其他人不同。

我已经创建了本文,以帮助您为您的品牌找到并为您的品牌进行语音,如果您还没有这样做,如果您有改善。这篇文章还将解释为什么任何企业都有一致的语音和谁拥有专业知识来定义它是至关重要的。最后,我将显示品牌404页所示的语音的几个例子。

你的内容是休闲还是正式?

用semrush seo写作助理检查你的声音

现在就试试! →

现在试试吧! → 内容: ADS illustration

什么是声音?

为什么您的公司需要一种声音? 谁拥有专业知识来定义语音的语气? 如何找到你的品牌的声音 第1步:了解你的观众他们是谁了解他们正在阅读的东西 观看他们如何互相交谈 要求他们描述你的品牌 第2步:确定你的品牌沟通的价值观 定义您的核心值 创建任务语句 建立消息架构 步骤3:审计您的内容和通信 第4步:定义品牌的语音 选择您瞄准的语音的维度在 用音调特征列表优化你的语音 创建一个品牌语音图 步骤5:将语音的音调置于您的品牌通信中 创建您的品牌语音的语音指南 介绍您的品牌语音使用的规则 总结 让我们从语音定义的语气开始。 什么是语音的语气?语音描述了语音描述了你的品牌如何与观众沟通,从而影响人们如何感知您的消息传递。

您公司的语音表示

您的品牌个性和价值观

。这包括您选择的单词以及您将其放入的订单,并适用于您提供的所有内容 – 网站内容,社交媒体帖子,电子邮件和任何其他格式。

随着不同的目的需要不同的措施,您的声音可能不时变化,具体取决于:

您与之沟通

如果你针对一个以上的人物;

你使用

,作为内容格式和长度变化;

你正在追求的目标[例如,例如,新闻部件的目标与文章的目标不同。 但您的整体语气应在您提供的每一块内容中持态度并观察到。

成功定义和实施的语调允许您的品牌通过您的受众单独使用文本来认可,即使他们没有看到您所生产的内容块的徽标或公司名称。让我们不W了解您的公司如何从具有明确定义的语音中受益。

为什么您的公司需要一种语音?

根据调查和研究品牌声音的影响,我得出结论:

它建立了一个联系

与您的观众鼓励对话。

65%的客户

说,他们在情感上与品牌相连,使他们感到像公司关心他们一样。对您的观众的关怀或友好态度可以提示他们更多地与您互动,让您有机会为他们提供解决问题的解决方案。

它与您的受众建立了信任

。信任可以使用不同的措施 – 在一项研究中,Why do you need a tone of voice? 64%的客户

引用共享价值是信任公司的主要原因,其中表示他们有品牌关系的人。为了实现这一目标,突出您在工作场所发生的慈善工作,捐赠和重要事件。

它可能会增加贵公司的收入。一项调查显示,由于品牌一致性问题的这些组织估计,归因于呈现该品牌的平均增幅是 23%。您必须确保您的语音的语气在您所在的所有渠道中一致。

它创建了您的品牌的难忘形象

和它背后的人。但是,您的品牌的看法不仅仅基于所使用的语言 – 关键颜色改善了80%的品牌识别。这在没有设计师的帮助的情况下,请记住内容的小型或初创公司非常重要。如果这些数据相信您的公司需要语音,并且您渴望定义如何定义要表达您的品牌个性,发现接下来的谁能够定义语音的音调以及如何一步一步地完成。谁拥有定义语音的专业知识?

这个问题是棘手的,因为没有任何职位,专门从事公司的语音,并实施它。这可能是一个内部专家 – 一个品牌战略家,内容营销战略家,一个创意导演,作家,编辑等 – 或者是一个品牌顾问,品牌员或自由作家等外部的外部。

现在,随着许多不同的角色和责任,每个品牌都有自己的组织结构和独特的品牌故事。无论他们占用什么位置,这里的重要点是一个人或一个要定义他们品牌语调的人应该具有: 分析技巧进行观众研究,

对您的品牌文化的深入了解来定义您的价值观,

写作技巧

以确定如何表达您的品牌个性,并

改变的意志

并统一您的公司使用语言的方式。

我们现在有如何使用示例来了解如何定义和实现语音。

如何找到你的品牌的声音

找到你的语音,以了解您的观众是谁,选择正确的语言来联系它们。下一步是识别您应该在创建内容并与读者通信时要记住您的品牌价值观。使用这些元素定义,您可以建立清晰的语音指南,以确保音调通过您的品牌的每一条沟通都会发出。由于团队成员更熟悉指南以及如何使用品牌的首选基调,因此更容易创建符合此愿景的新内容。

让我们从品牌的受众研究开始。

第1步:了解您的受众

委员会的报告和IBM的报告显示

56%的消费者觉得大多数品牌的沟通无关紧要。了解如何接近它们并提供相关信息,您必须正确研究您的受众并使您的内容适应他们的角色。定义您的品牌语音是您整体内容营销策略的一个组成部分。因此,如果您进入内容营销,在此阶段,您应该已经进行了深入的受众研究。虽然它是一个广泛而复杂的过程,在本文中,我的重点是在仅对声音语调的语调中研究观众。

他们

发现他们的性别,年龄,利益,教育,职称 – 您可以访问的所有信息。通过Delence进入Google Analytics和Social Networks分析来检查他们的人口统计信息。

编译此数据以制作您的角色

的肖像

。请记住,您的受众尚不完全由买家组成 – 所有对您所开发的主题感兴趣的人都是您的受众。

如果您的品牌是人类,请考虑如何解决这个角色 –

作为一个朋友,作为老师,作为一个关怀的奶奶

Skype’s Brand Guidelines

Denny's tone of voice example

提示:识别您与之通信的生成,因为在解决千禧一代和婴儿潮一代

– 他们更喜欢不同的通信风格和内容类型。

如果你定位千禧一代,那么尝试在创建俏皮内容时娱乐,但信息丰富,共享趋势模型(如果您敢于插入您的产品的短语,如Medibank tone of voice example Denny的

在其推特中。

.]

如果你的目标婴儿潮一代,试图挑衅你的话题讨论 – 创建基于问题的内容,如测验或意见作品。婴儿潮一代将您的内容作为辩论的地方接近。看看

Medibank

如何使用他们的Facebook页面。

发现他们正在读取的内容

当您的角色创建时,弄清楚他们更喜欢与品牌通信的渠道,以更好地调整语音的语气 – 深入调整可靠的在线研究。

继续进行一代主题,根据是的生命周期营销调查

百年期

百年期(18-21 yo)使用Instagram和Snapchat作为他们的主要信道进行购物和预期所有渠道的质量经验,

千禧年购物者

(22-37 yo)价值电子邮件多于任何其他生成,并寻求个性化互动。

除了这个一般信息外,检查真实客户的社交档案并找到出于哪些资源和品牌。

您的目标是确定您的受众讨论您的行业相关主题的最权威的资源和顶级社交媒体页面。使用如

品牌监控(如)的自动化工具,它将帮助您找到顶级论坛谈论您的行业条款。

提示:不要专注于您的竞争对手太多,如你想与他们不同;相反,观看来自其他行业的品牌如何与您的观众沟通。

观看他们如何互相交谈

接下来,挖掘这些资源es – 并花时间研究。观看观众如何相互通信,他们喜欢讨论线程,讨论的整体音调是什么,以及人们用来创造最流行的内容的语言。

专家说

模仿特定群体的词汇

允许成员感受到归属感。镜像您的受众的语言将使您的内容件更可关联,并将您的品牌更接近。如果做得好,这最终会导致你增加销售额。

和可信度。

提示:在此步骤中,您可以收集您使用的俚语或口语中的俚语列表r受众可以在您的演讲中(例如,社交媒体通信)纳入其中,但只有您的品牌自然。然而,请注意,其中许多人可能会在几周内过时。

要求他们描述您的品牌

传统的市场研究技术,如客户调查或访谈,是一种很好的方式直接听到已经熟悉您品牌的人。如果您还没有概述语音指南的语气,这并不意味着您的品牌没有明显的个性。

询问您的客户对您的品牌的看法以及哪些事件或内容碎片影响了这个观点。以下是您可以发送给他们的一些问题:

您如何描述我们三个形容词中的品牌?

如果我们的品牌WA是一个人,它是什么类型的人?我们的品牌最能代表我们的内容/电子邮件/推文是什么? 保持你的描述,现在;我们将在第三步到达他们。

提示

:前往2019年的内容营销策略的终极指南找到更多高级观众研究技术,就像

移情地图

以改善用户体验,根据您的观众思考,感受,感受,感受,观察或听到,

「工作)框架

为了更好地了解您的客户需求,并找到他们购买产品的原因。

第2步:确定您在您决定之前沟通的品牌值 你应该如何写入,定义你的公司的核心目的

MMunication。

这是您需要引用公司的核心价值观的地方。识别您的核心品牌价值观将帮助您找到有效地传达您的信息所需的语言,而且还塑造您的品牌社区,并确保您与客户联系。

定义您的核心值

几乎 94%的消费者可能忠于一个提供完整透明度的品牌。在传达公司的价值观时尽量尽可能透明,或者至少找到您可以清楚地谈论的那些。

要定义您的核心值,请尝试回答这些问题:

为什么公司成立了?

是什么让你的品牌独特?

你是什么作为一个品牌?

你有什么价值想与你的受众分享?

概述它们没有完美的模板,但你可以从其他人中学习 – 这是zappos

的一个很好的例子

核心价值表;这使得员工和客户在处理Zappos时可以很容易地了解预期。

您可以只为内部使用;无需在任何地方发布您公司的核心价值;只要注意到他们就会想到。

创建一个任务声明

在您确定了沟通的品牌价值之后,将它们撰写为您的受众的简明品牌任务声明。向您的读者展示您所关心的人以及您的品牌如何帮助他们。您还可以指定您的公司为您的团队和所有者提供的内容。

这是一个e斯蒂芬妮斯蒂拉尔的XAMPLE的编辑使命陈述,

CMI

的语音和品牌消息经理。 (来源: Foleon 内容营销学院是领先的全球内容营销教育教育和培训组织(我们是谁),教企业品牌(这是我们正在创造的观众内容)如何通过引人注目的多声道讲故事吸引和留住客户(这就是我们将如何帮助他们)。 – Stephanie Stahl

记住你的整个团队必须以与这些值对齐操作。

一个明确的任务声明塑造了您的品牌文化,并允许您的受众与您的公司相关联,特别是如果值为共享。

建立消息建筑师为了保持通信对齐,A

消息架构

恰好指导我们所说的。

邮件架构总结了一个品牌在简短的术语列表中的优先级通信目标,短语或陈述。其主要目标是允许公司中的所有内容创建者在所有类型内容中提供一致的消息。

消息架构是反映公共词汇的通信目标的轮廓或层次结构。

– Margot Bloomstein Margot Bloomstein

,品牌和战略顾问和期末的推荐人分享她对建立消息架构的

的建议

编译最多50-100个形容词的列表,最适用于您的行业(或

采取列表FRom她的书

),邀请你的利益攸关方并将它们分成三组:

我们是谁。

我们希望是谁。

我们不是。

侧重于“我们想要成为谁”的列,将你的形容词与亲和力进行分组并优先考虑它们。接下来,记录分层结果,创建澄清含义并添加颜色的子弹并使用邮件架构更新内容策略。 消息架构可以采用各种形式。玛戈的一个“庄严的金融机构”的解释看起来是这样的:

来源:CMI 2016

这种类型的消息架构不仅描述了这个机构的样子,还描述了它的所作所为。

消息architecture不是品牌的语音图表,但应该补充它 – 它是

我们想要沟通到我们的观众,而不是

Message architecture example还要记住消息架构不是用于您内容中的单词词汇表,而是优先考虑您的团队的参考点,以确定要传达组织的消息传递优先级的通信。 确保您分发您的消息架构贵公司的所有内容生产商和所有参与内容创建的人。

第3步:审计您的内容和通信

在创建适合您公司的语音之前,审核存在的内容作品和沟通看看你现在的品牌听起来像什么。

这样做,列出你的顶级PE形式(根据您的内容指标)和最佳(在您的意见)内容资产,并询问自己如果您的目前的语音: 适合您要沟通的品牌价值? 反映您的观众的Mission语句中描述的值?

对应于您的邮件架构?

通过每个内容块和寄存器(例如,在电子表格中)您的品牌听起来您的声音。为了帮助内容战略家和其他专家分析网站的语音,

尼尔森诺曼组

鉴定

语调的四个维度

有趣的与严重

正式的vs.休闲

尊重与Irreverent

热情与事实 – 事实

扰流液

:我们将分析每一个在下一章中。 使用 SEO写作助手以确保您的每个内容资产与语音的正式或休闲音调对齐。语音功能的基调由机器学习算法和数千个人级文本供电。没有

本研究将不可发布此功能

检查您的品牌语音最多的地方 – 它可能是每个维度的最重要或。将你的语音称为由这些尺寸描述的4维空间中的点,如下所示:

提示

:别忘了回到您的客户在访谈/调查中描述您的品牌并检查他们的描述如何与您的态度对齐。如果它没有,包括他们的特征在你的发现中。

这种可视化将告诉您您的品牌目前的声音是什么,最终会让您遵守您的品牌价值观。

第4步:定义你的品牌的语音

我们终于到了你从这个冗长的研究中结合所有信息的一步 – 你的观众肖像和品牌价值 – 实际上,定义您未来的声音的语音。An example of a tone of voice profile一种语音是使用这两个元素组成的语音: 我们听起来像什么。

Four dimensions of tone of voice

我们想要听起来像。

正如我们已经发现我们在上一步中听起来像什么,你必须继续你的br并希望听起来像是什么不 – 使用Nielsen Norman Group的尺寸。 我将分解每个语气维度,并显示他们定制的404页的不同公司的声音。

选择您瞄准的语音的维度

扰流板:休闲,会话和中等热情的音调表现最佳。

Alfa Romeo 404 page

正式的与休闲 正式的语言让你看起来更权威,但由于它创造的非人格基调,可以让读者感到寒冷。

对比,休闲语言可能会给一种形式缺乏的个性和友好的感觉,而过于休闲的语气可以让读者认为你在使用时缺乏专业或不专业n错误的上下文。Mini 404 page调查表明,65%的客户首选他们的支持人员在互动期间具有休闲语调。然而,感知取决于上下文,根据软件咨询的分析师 – 78%的客户

如果使用休闲语气被拒绝,他们将不满意。相比之下,如果要求以正式的语气授予,只有35%的人表示它影响了他们的满​​意度。研究人员将这种态度归因于在特定环境中被视为居中居中的休闲态度。

alfa romeo

品牌是理性和情感的联盟。然而,他们的品牌声音往往比随意更正式。这是他们404页的一个例子,详细解释了为什么e。RROR出现在正式的被动语态

来源:阿尔法罗密欧

迷你 很简单,真诚和参与。他们的404页以休闲的方式反映了他们的个性 – 与阿斯顿马丁相比,他们使用了一个活跃的声音并添加了浪漫的触摸。

Mailchimp 404 page来源:mini

有趣的与严重SendinBlue 404 page 幽默可以增加记忆召回的力量

并获得更多的股票,这允许您从竞争对手脱颖而出 – 只要您的竞争对手观众发现你有趣。然而,幽默始终是能够反馈的品牌沟通的风险 – 它可以疏远你的用户,留下缺乏严重性的印象,因此,不专业主义。

引入更严重的语气将有助于建立可信度和培养信任。但似乎严重的语言缺乏人格和情感,甚至给出了紧张感。

在做出一个有趣和严重的语气之间的选择时,请记住,一个有趣的语气不适合所有公司,但最重要的是,幽默不应该妨碍实际与观众沟通的方式。

mailchimp

是一个不能太认真对待自己的标志性品牌。他们在所有品牌通信中使用offbeat幽默和会话声音,他们的404页也不例外。

源:mailchimp

Dollar Shave Club

Gillette 404 page

相比之下,SendInblue

相反,它以一种更严重的方式定位,尽管他们都提供了非常相似的服务。他们的404页是完整的不同于MailChimp,不包括任何幽默。 源:Sendinblue

偏见的与Irreverent

Taco Garage 404 page

尊重的语言给人一种友善和亲切的感觉。但是,一种过于尊重的语气,特别是在不适当的时间使用,可能会给人一种令人印象,以便你试图用读者讨论自己。 一种不验证的音调帮助你的品牌似乎自信和权威,甚至给人一种感觉竞争对手的至高无上。然而,不验证的语言可以恐吓或冒犯读者。 美元剃须俱乐部

Taco Bell 404 page是一个成功实施的不术和破坏性品牌声音的重要例子。这是他们定制的404页面,完全说明了这一点 – 美元剃须cLUB提供GIF和邀请买一些他们的产品

来源:元剃须俱乐部

吉列相反,相比之下,倾向于在解决他们的观众时恭敬地沟通并在他们的404页中反映出来,他们说它是Gillette的作业来解决它。

Tone of voice characteristics

An example of a brand voice chart

来源:Gillete

热情的与事实 – 事实

一种热情的语气给予友善和乐于助人的感觉,但在不恰当的时间内使用它可能疲劳或刺激读者。重要的语言给出了诚实和简单的感觉。但它可能被视为漠不关心和缺乏个性。

塔可车库 提出了一个事实态度,卖“ReAl Tacos为真正的人来说味道真实。“他们的声音是简单和直截了当的;他们的404页就像它们一样简单。

源:炸玉米饼车库

相反,塔可钟

品牌声音热情,冒险,幽默,非常有创意。查看他们的404页以获得他们的个性感。

来源:Taco Bell

优化你的语音特征列表

在您识别您的品牌在每个维度内的位置,通过选择更具体的音调特征,如“俏皮”,“Quirky”或“讽刺”。

Norman Nielsen组创建

37语音字的列表

您可以使用它。我们崩溃了他的名单给你进入四个维度。但是,您可以将其中一些单词归因于另一个维度,或选择任何其他单词来描述您的品牌。

一旦您已经定义并改进了所需的语音,合并“我们听起来像”我们想要听起来像什么。“检查是否具有相互冲突的想法并统一。ADS illustration如何实现特定语音的示例。这里的关键部分是说明您应该避免的。

如果您在这里需要帮助,CMI,2018 与作家有关如何表达语音特征的语言学lly。下一步是创建一个品牌的语音指南语言,与您的内容团队共享,并确保在每个通信类型中遵循它。 步骤5:实现音调语音进入您的品牌通信 以成功实现语音的语气,首先设置清除品牌指南,并确保他们偶尔审核每一次,特别是当您的定位和目标受众发生变化时。创建您的品牌语音指南 明确的指导方针,规则和积极的例子使人们以这种新的方式写的信心。许多品牌都有它们,但只有四分之一有正式指导方针,这些准则始终如一地执行。 首先以品牌的语气写作你的指导方针您已定义的声音 – 这将是在写作时正确使用它的完美示例。 为了确保指南容易进行团队成员,包括语音的语音的示例,以争取每个语音片。此外,声音不正确的语音的例子将帮助作家对不做的作者。 你的内部准则应该包括: 你的目标受众的肖像他们的声音, 你的品牌对你的观众的态度(最好的朋友,阿姨,老师等),你的品牌核心价值观 你的使命宣言, 您的消息架构 您的品牌语音图表, 具体的词汇和语法规则, 在不同的背景下清楚的例子。 获得Inspira Microsoft的品牌声音 Microsoft的品牌声音 语音的优步语调 向您的品牌语音使用的规则介绍了语音用法 60%的组织在研究报告中,材料始终是或有时不符合品牌指南的。请记住,语音应在您的所有通信中保持一致。 为向一个团队成员(例如编辑器或内容经理)执行指南,分配问责制。这将有助于确保所有品牌的通信都使用正确的单词在其所有可交付成果中分配正确的音调。总之 定义您的品牌语音和建立明确指南将有助于这种语气在每个内容件中移动到最前沿。这是开发对您的愿景真实的内容策略的关键部分,并将对客户进行真实。 清楚地了解您的观众在线生活以及他们想要更多的主题,您可以制定您的品牌想要说明的愿景并确定如何使用正确的语言来获取此信息。 通过对您所有通信保持统一的语气,您的受众将获得更好的意义品牌代表以及您与目标受众分享的常见性。 使用SEMRUSH CONTER平台(使用SEMRUSH含量平台 免费获得7天试验→ 获得7天免费试用→