当美国东北地区的零售商首先开始关闭店铺，以保护居民免受全球大流行，佛蒙特州乡村店的领导人迅速推动了三个营销举措。 Jim Hall总裁兼首席执行官Jim Hall的说法，目标是保护员工和客户的健康以及业务本身的健康状况。
自1946年以来，佛蒙特州储藏师
账单本身就像“实际和难以找到的承代者，”携带巨大的老式产品，通过两个砖和迫击炮店，流行的目录和新的电子商务网站销售。 “在佛蒙特州乡间店购物很有趣。它是娱乐。霍尔说，它及时回来了。 T.他公司在威斯顿佛蒙特州城市的零售地点看起来像1800年代的老式通用商店，那里镇居民在马背上骑行，以拿起杂物和甜蜜的零食，并与邻居参观。
创始人Ellen和Vrest Orton在北卡利斯州博物馆的父亲父亲经营后模仿了他们的业务。在这家商店，镇上的男人每天晚上聚集在一起，等待一个马拉塔克，从蒙彼利耶乘坐13英里距离蒙彼利尔邮寄。这家商店“闻到皮带，咖啡，烟熏煤油灯，烟草和糖枫木在烤箱炉中燃烧，”根据奥尔顿家庭拉洛斯。艾伦和卑鄙恢复了威斯顿现有的农村普通商店，佛蒙特州店店出生。他们后来开发了第一个商店目录并将其邮寄给圣诞贺卡列表上的朋友。
今天，创始人’儿子莱曼奥顿 – 以及他的儿子艾略特，加德纳和卡博特 – 跑佛蒙特乡村商店。该公司销售各种家用品，舒适的乡村服装，进口香水和肥皂，硬糖果和细巧克力。
1。将人们置于利润
为了回应大流行，公司领导人迅速关闭了这两家商店，购买了时间来了解病因的原因，传输和最佳保护实践的方法。知识激发了他们将劳动力分成两种班次，以控制任何可能感染的传播。他们寄出商店和呼叫中心员工家园工作蒙皮特y。
同时，该公司对运营配送中心的雇员制定严格的面具和社会疏散准则，他们继续履行通过目录和电子商务网站进入的订单。 “人们在大量购买奶酪，”大厅说。 “我们通过卡车卖掉了数百个火腿和罐头。
然后是一年中最繁忙的时间，11月和12月的假期匆忙。
经理们采取了不寻常的盖上目录和在线订单数量的步骤。通过限制订单，他们推理，他们可以通过分销中心的较少员工满足客户服务期望。佛蒙特州乡村故事HIR，而不是为假日匆忙添加典型的550季节工人ED的一半，许多人允许员工遵循社会疏远准则所必需的一半。
“我属于首席执行官讨论小组，每个成员都认为我们疯狂的是我们正在远离商业， “大厅说。 “但是他们中的每一个都对他们的公司产生了重大疫情。我们的战斗计划是雇用较少数量的人，并将更多的人保持在2021年。“
在整个假日季节的销售额与去年相比，但公司避免了一个完全避免了Covid-19爆发。 “我认为我们在佛蒙特州乡村商店的团队赞赏我们将人们放在利润以上。大厅说，我们仍然在2020年遇到了非常好的一年。
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2。继续与客户有了强烈的联系：“immeas洛斯“礼物
佛蒙特州乡村商店为传奇客户服务享有盛誉，由运行与目录订单的呼叫中心的代理商带来了生命。在大流行期间，零售商允许像Charla Helton这样的呼叫中心代理商从家里工作，并授权他们超越回答常规产品问题，尽一切可能帮助客户患有与大流行相关的压力。
只有一个例如，Helton从一个名叫Diana的顾客致电，他在距离所爱的人之外的假期，从科罗拉多山的一个孤立的小屋避开了大流行。戴安娜曾订购了舒适的温暖袜子作为她的老年兄弟的假期，也在树林里庇护，然后在临时生长包裹没有在她期待的时候到达。她叫联络中心并谈到代理人赫尔顿，追踪分销瓶颈，并又搬家了。它及时到达了圣诞节的远程目的地。戴安娜后来写了一个纸条感谢Helton的善意，回顾了客户服务代理“问我是如何并意味着它。她跟踪了我的订单跟我说话。真的谈了。这一点恩典是在科罗拉多山脉的一个小小屋隔离的时候给了我，远离家庭，以便在轮到轮到我的疫苗来源之前，是一个礼物。“
客户定期写信给佛蒙特州乡村商店，感谢您的个人服务联络中心员工提供，即使是他们的LIV房间。
3. 3. 3. 3. 采用现代营销技术 当大流行袭击时，佛蒙特州乡村商店已经开始现代化的电子商务网站，选择 Oracle Commers 。零售商选择了基于云的平台，为客户提供个性化的购物体验，基于反映其与公司历史的数据，并迅速响应EBB和业务流量。 新网站是“建造的要浏览，“霍尔说，鼓励购物者在广大产品中看待他们的休闲，以模仿商店布局的方式从部门转向部门。该网站是如此邀请，大厅说，它提供了灵魂疲惫的购物者，从现代担忧中获得欢迎呼吸，鼓励他们品味了令人惊讶的各种感觉良好的老式产品的可能性。 零售商希望一个网站，允许呼叫中心代理人立即将订单信息连接到客户记录，以便代理商可以继续提供公司的传奇客户服务。它的新网站还需要处理业务量的极端季节性变化，这是在大流行期间在线业务爆炸的宝贵功能。佛蒙特州乡村商店也热衷于电子商务解决方案，可以不断更新修复和改进，以确保最现代的现场体验。除了Oracle Commerce之外，该公司还通过了 Oracle Orkeys Campaign Management 帮助商店向基于客户发送有针对性的消息他们的个人兴趣和购买行为。该工具后来在大流行期间证明是必不可少的，当公司需要引导客户对具有更大库存水平的产品。 展望，佛蒙特州乡村商店正在实施 Oracle Infinity ，数字分析平台，更好地了解如何实时衡量和影响客户行为。 “我们很高兴，”霍尔说。 “现在我们只受我们自己的想象力和创造力的限制。”
