1月31日，美国卫生和公共服务部长亚历克斯·阿扎尔二世（Alex Azar II）宣布了一场公共卫生紧急事件，以应对2019年新型冠状病毒（COVID-19）的爆发。 与CDC的最新消息（截至3月11日撰写）一致，该消息指出：“这是一个新兴的，迅速发展的局面，”许多美国企业和数字营销商已经看到了COVID-19的影响付费搜索计划和执行。
在营销人员的心目中以及在我们客户的心目中，最重要的是我们员工，各自客户和整个国际社会的健康和安全。 如果生病，自我隔离或在家工作，则尽可能。CDC建议您洗手至少20秒钟 。 在国内和国际旅行时，请使用常识和良好的判断力，并核对您在网上发现的有关冠状病毒的任何信息的来源-CDC处于该病毒在美国传播信息的最前沿。
关键策略
在这个时代，营销成功取决于企业对实时趋势做出快速反应并调整策略的能力，COVID-19爆发正在改变消费者的行为。 正如首席执行官正在调整商务旅行政策，IT专业人员正在为涌入在家工作的流量准备网络一样，营销团队也在为变革做准备。
人员和企业日常运营的国际中断已经对跨多个行业的搜索引擎营销（SEM）计划和执行产生了巨大影响。 从搜索量波动到供应链中断，我们的SEM团队与客户进行了对话，讨论如何制定战略以确保企业尽其所能来保护员工以及供应链或制造链中员工的健康。还支持他们的客户。
一些搜索团队可能会注意到的第一件事是，围绕某些产品或服务的搜索流量增加了。 例如，搜索“面罩”的次数增加了。
SEM团队可以采取一些初步预防措施来阻止搜索流量的任何不必要的增加：
- 设置自动报告仪表板以快速查看流量和支出。
- 在您的帐户中添加“冠状病毒”，“病毒”和“ Covid-19”作为词组匹配否定词。
- Google正在阻止利用冠状病毒的广告 ，因此否定关键字不是必需的，但仍是一种保护措施。
- 考虑根据产品或服务的可用性，将否定出价系数应用于受严重影响的地区。
- 密切监视搜索查询报告，尤其是广泛匹配和词组匹配关键字的报告。
搜索流量增加
我们的一位客户看到了与锌相关的产品的搜索流量增加，这是由著名病理学家在社交媒体平台上分享的病毒性信息引起的，人们因此认为这些产品将保护用户免受冠状病毒的侵害（声称并未被强大的研究证实）。 这封信传播开后，客户在一天之内出售了大部分锌产品库存，搜索团队发现锌相关产品的流量增加了。 为了响应消费者的需求，搜索团队增加了对保健产品的付费搜索业务，从而抓住了机会来支持那些受病毒感染的社区。 直接消费品的一大好处是，它们使自隔离的病人无需离开家园就能获得药品或缓解症状的产品。
定期检查流量监控工具，例如Google趋势和搜索查询报告。 使用报告仪表板密切关注购物活动的流量。
主动安排活动
COVID-19的爆发已经导致多家公司推迟或取消大型活动的执行。 法国和瑞典分别限制了参加人数超过5,000或1,000的任何活动 。 与您的团队进行积极的对话，以了解即将到来的行业事件支持以及SEM流量如何受到影响。 与正在取消其事件的客户讨论消息传递计划，并确定是否有必要为已取消的事件关键字保留付费支持，以最大程度地减少事件用户群中的混乱或沮丧。 监控年度报告，并讨论事件更改如何影响月度，季度或年度结果。
关键字（例如，在家工作和远程工作）的大部分历史表现都来自正在寻找工作的用户，而不是已经受雇并正在寻找有关在家工作的准则，政策或限制的搜索者。 这种趋势可能实时变化，并且营销团队正在准备在必要时调整策略。
不要对嘈杂的数据轻率地做出反应-确保策略的任何更改都得到清晰的数据趋势的支持。 扩大您的分析范围，以考虑可能导致数据波动的其他趋势。 检查分析的统计意义，并确保广告文案和网站消息完全支持员工和客户的健康。 注意人们对这个敏感问题的反应。
随着测试变得更加频繁并且确诊病例的数量增加，旅游业预计冠状病毒的出行限制和事件取消将产生巨大的影响。 如果某人在2019年底搜索“意大利旅行”，可能正打算计划一个假期，那么现在搜索同一查询的某人可能正在寻找当地政府有关旅行限制的信息。
监控效率指标，例如点击率（CTR）和每次点击费用（CPC），以确定人们广泛的搜索查询的性质是否正在改变。 依靠再营销和客户匹配的受众群体类型，为返回的搜索者分配价值。 审核潜在客户的策略和目标，并思考如何最大程度地减少COVID-19对典型营销流量的影响。 在企业社会责任驱动消费者行为的时代，首席营销官及其营销团队对自己，同事，社区和全世界都有义务通过基于事实的言论保护社区免受冠状病毒恐慌。 随着企业越来越多地在网上和社交媒体上进行审查，这是企业展示其对健康全球人口以及其劳动力和供应链安全的承诺的机会。 记住要不断检查事实，洗手，生病时呆在家里，并采取必要的预防措施以确保安全。
