Yelp看到餐厅需求大幅下降,提供$ 25MM的救济金

根据公司的内部数据,Yelp看到在其平台上从事本地业务的消费者的需求突然发生了巨大变化。 随着越来越多的城市发布“待在家里”命令,冠状病毒对许多小型企业构成了生存威胁。

Yelp的酒吧和餐厅救济方案。 Yelp首席执行官杰里米·斯托佩尔曼(Jeremy Stoppelman)周五宣布了一项计划,以支持本地企业为主要业务, 主要是餐馆和酒吧业 ,但并非唯一。 Yelp将提供相当于2500万美元的信贷,免收的费用和支持,形式如下:

  • 免收广告费
  • 免费广告
  • 免费访问Yelp页面升级
  • 90天免费访问Yelp预订和候补名单
  • 提供$ 100含送餐/外卖服务的餐厅免费搜寻广告
  • 支持本地广告客户“在其他难以支付账单的类别中”

根据Yelp内部数据,Yelp说,与餐厅的消费者互动“下降了54%,对于夜生活业务则下降了69%”。 但是,杂货店增长了160%。 家庭健身水平也在提高,“购买水和枪支的兴趣也在增长(分别增长了166%和360%)”。

冠状病毒对Yelp本地业务参与的影响

资料来源:Yelp内部数据(2020)

中小企业的附加功能和通信工具。 Yelp还表示,该公司正在研究其他方式,以“使Yelp用户轻松支持他们喜爱的本地企业”,并将尽快分享这些计划。 该公司补充说,将会有“新的免费功能,将帮助本地企业与客户保持联系。”

Yelp还将更新其iPhone和Android应用程序,以在结帐过程中(通过Grubhub)提供非接触式交付选项。 其他更新或更改包括:

  • 新功能使餐厅能够指示它们是否开放供送货和外卖
  • 具有客户消息的业务资料的横幅警报
  • 指示企业是否暂时关闭或营业时间已更改的能力
  • 交流虚拟服务,在线课程或咨询的能力,“以及使人们易于找到这些虚拟服务的搜索功能”

更新了审核指南以保护企业主。 Yelp表示,此举将受到企业主的欢迎,并表示已更新审查指南,“以保护本地企业免受与这些特殊情况有关的声誉损害。” 例如,它不允许对企业或其雇员签约的冠状病毒进行复审,或者“对企业在正常情况下正常营业时间关闭的消极评论”。

它补充说,标记的评论将由人类进行评估,违反这些新准则的内容“将被删除,不会计入企业的星级评定。” 最后,该公司宣布了一个资源中心 ,为小型企业提供了一系列有用的信息。

我们为什么在乎。 本周早些时候,Facebook 宣布提供1亿美元赠款,以帮助30个国家的30,000家小型企业在其员工“生活和工作”。 这是比Yelp更大,更广泛的计划,但该平台还包括广告信用。 愤世嫉俗的人可能会认为Yelp和Facebook的举动是自我服务的,而且一定程度上是对他们有利的,但是至关重要的是,本地企业应从任何可用来源(包括市场营销和广告支持)获得所有可能的帮助。

Yelp的努力还凸显了公司正在采取的快速战略转变,以试图在此期间支持和维持其业务和受众。 Nextdoor已将Groups退出Beta版,并于本周发布了针对冠状病毒的帮助地图 。

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