导航COVID-19：中小型企业资源简化指南
在COVID-19大流行期间，尽管小型企业可以使用大量在线资源，但很难一窥所有情况。 我们提出了一个简单的指南，该指南由七个常见的COVID-19目标组成，其中包括：
- 确保安全
- 与客户沟通
- 更新您的清单
- 调整您的营销和广告活动
- 管理财务
- 远程工作，以及
- 理解一切
每个业务都是不同的，因此这不是优先的行动计划或详尽的清单。 我们的希望是为您提供可靠的起点和可靠来源的合理建议，以便您能够始终掌握对您重要的信息。
1. 确保安全
尽管我们可能已经过了准备阶段，但持续的保护措施对于仍在运营的企业以及重新开放目前已关闭的企业很重要。
- 保护自己： 身体健康是保护员工，客户和业务的前提。 请参阅CDC指南，以保护自己免受冠状病毒的侵害
- 消毒您的工作场所： CDC的《 清洁和消毒您的设施》指南专门针对不同的表面和情况。
- 保护员工和客户： CDC的企业暂行指南以及OSHA的准备指南 COVID-19的工作场所将帮助您完成此步骤。
- 与员工沟通：“ 可行 ”为此提供了一些有用的模板
商会是确保您的企业达到COVID-19安全标准的知名资源之一。
2. 与客户沟通
必须向客户传达您的运营状态，您正在采取的安全措施，与您联系以解决问题或疑虑的最佳方法以及在何处查找更新，这非常重要。 确保您已覆盖所有频道，包括：
- 电子邮件 ：分别向当前客户和整个社区（例如通讯订阅者）发送电子邮件，以便您主动解决特定问题。
- 语音信箱问候语： 提供日期，基本信息以及您用于更新的任何在线渠道。
- 社交媒体个人资料： 创建一个固定的帖子，提供您的COVID-19响应或您网站上的链接。
- 您所在位置的标牌： 如果您有实体位置，请确保张贴。
- 主页： 对您的主页进行某种修改，以表明您处于领先地位。 根据您的业务，这可能意味着一个简单的粘性通知栏，一个指向COVID-19页面的链接或整页的返工。
对您的主页进行某种修改，以确保客户对您的COVID-19响应保持领先。
对于说什么的帮助，这里有一些资源：
- 冠状病毒反应工具包 ：美国商会的免费资产。
- COVID-19通讯模板 ：AlertMedia提供的免费模板。
- 还共享了许多特定于行业的模板，因此Google搜索值得一看，以了解是否有适合您的模板。 例如：
- 沙龙冠状病毒交流模板 （Phorest）
- 餐厅的冠状病毒交流模板 （必须拥有菜单）
- 学校的冠状病毒交流模板 （SchoolPointe）
- 信用合作社 （CUNA）的冠状病毒通信模板
3.更新您的“ Google我的商家”列表
您不需要更新所有的在线列表，但是由于消费者严重依赖Google来获取实时信息，因此这是优先事项。 要对您的商家信息进行修改，请访问google.com/business，并确保您以自己的企业帐户（而不是个人gmail帐户）登录（如果您使用的是家用计算机，则可以登录）。 这是要更新的内容：
- 时间 ：现在还有一个选项可以将您的业务标记为暂时关闭。
现在，您可以在Google我的商家上设置“暂时关闭”状态。
- 从业务上： 描述您的适用服务，例如“非接触式交付”，或宣布您的结业。
通过“ Google我的商家”列表的“来自商家”部分传达信息
- 属性 ：确保已选中所有适用的属性，例如交货，提货或直通车。
- 帖子 ：“新消息”帖子会在7天后消失，因此请勿将您的个人资料视为更新的时间表。 使用“事件”帖子，您可以在其中设置时间范围。
直接在搜索引擎结果页面上使用Google帖子与客户进行交流。
- 有关COVID-19期间有关“ Google我的商家”的更多信息，请查看其COVID-19指导页 。
4.调整您的营销和消息传递
冠状病毒已引起消费者需求和商业目标的急剧变化。 因此，相应地调整您的营销策略和消息传递非常重要-不仅要保持相关性，而且还应防止这种情况变得不敏感。 在提出新想法和审核现有广告系列之间，涉及到很多工作，因此，在下面您可以找到我们广泛指南的链接以及一些要点。
- 请参阅我们广泛的COVID-19期间的市场营销和文案写作指南 ，其中涵盖了关键操作项目，例如：
- 用适当的替代方法（例如“注册虚拟课程”） 替换 无关的CTAS（例如“如果现在关闭，请立即加入”）。
- 宣传 您的冠状病毒安全产品（例如，非接触式交付，家庭用品，虚拟会议）。
- 感应 您的材料，以获取可能不敏感的语言 （“杀手级内容”或“病毒式传播”）。
- 检查 任何计划的内容或自动发送的电子邮件（周年纪念，生日或假日优惠）。
如果您仍在投放广告，那么我们会在COVID-19大流行期间发布一个帖子，提供Facebook和Instagram广告策略 。 如果不是，您应该知道Google正在向中小企业发放广告信用。 您可以在此处了解更多信息 。
5.采取财务措施
既有现有的冠状病毒，也有新的特定于冠状病毒的新选项，可帮助小型企业承担此次疫情带来的经济负担。 例如，《 CARES法案薪资保护计划》 。 这些列表将帮助您确定适用于您的业务的内容：
- 美国商会的冠状病毒应急贷款指南和清单
- 美国小型企业管理局提供的COVID-19小型企业贷款资源
- 肯迪德州特定的冠状病毒资金目录
- 美国商会基金会的多州计划清单
了解为您提供的财务帮助。 由我们的 CARES Act博客文章提供 。
此外，SCORE（退休高管服务团队）提供免费的一对一远程远程指导，以及研讨会，网络研讨会和贷款申请帮助。 您可以查看其冠状病毒资源页面以了解更多信息。
6.远程工作
即使您的企业能够与您的员工在家里保持运转，这仍然是一个巨大的调整。 远程工作有其自己的一套要求和注意事项。 这里有一些资源可以帮助您在COVID-19大流行期间维持输出，士气和连接性。
- 生产力： 如果您是使用Google免费应用程序的众多企业之一（Google文档，Google表格，Google幻灯片等），则可能会发现与远程团队合作的技巧很有帮助。
- 管理 ：《哈佛商业评论》已编制了《管理新远程工作者的指南》 ，其中还涵盖了软技能方面的内容。
- 协作： 此列表提供27种免费协作和文件共享工具 ，您可以从中受益。
7.了解影响
可以提供足够的内容来描述COVID-19爆发的影响，但是Wordstream一直从小型企业的角度进行数据收集和分析。 如果您想查看我们的发现，请参考以下最新文章：
- COVID-19如何塑造Google搜索趋势和模式[数据]
- COVID-19引起的4大趋势以及如何应对[数据]
- 冠状病毒（COVID-19）大流行如何影响小型企业和营销人员
从营销角度来看，COVID-19数据可以帮助您进行相应的调整。
针对冠状病毒大流行，有很多工作要做，但是可以利用资源来帮助您控制自己所能控制的范围。 尽力而为，一次做一件事情。 我们谁都跑不了。
