随着我们面临全球危机，许多企业正在遭受苦难，数字营销机构也不例外。 但这并不意味着代理商没有选择权。 我们已经看到了一些令人难以置信的创造力，因为代理商正在改变其战略，产品线，服务产品以及他们的整体业务运营，以使其通过COVID-19大流行。

如果您是自由市场营销人员或在代理机构工作，请继续阅读以了解在COVID-19期间留住客户和开展业务的策略，包括：

• 如何最好地帮助您的客户
• 如何改善沟通
• 如何支持您的代理商团队在家工作
• 如何转移焦点

数字营销机构的保留策略

毫无疑问，时代正在努力，而不是着眼于负面影响和可能性，而是以乐观和创造力专注于所面临的挑战。 作为代理商的所有者和客户客户经理，我们习惯于保持警惕，并在这方面蒸蒸日上，因为这在我们的职业中是永恒的。 平台兴起，广告展示位置弹出，策略不断发展，并且测试和优化是不断的。 将当前事件的状态添加到组合中，并与您的团队和客户一起集思广益，讨论每个人如何保持甚至领先。

1.保存并生存

对于我们以及我们与代理机构交谈过的许多其他人来说，保留客户的最大部分是有效的沟通，灵活性，同理心和理解力。 在过去的几周中，我们几乎失去了两个最大的客户，但设法通过向他们提供广告系列，预算，策略的其他选择以及有关他们如何调整消息传递的建议，使他们保持在我们的名单上。 我们还就头脑风暴方法进行了合作，以使这些客户可以改变制造业务以保持业务正常。 经过讨论和实施，双方都仍然是客户。 尽管其中一个稍微减少了广告支出，但另一个保持了以前的样子，因为他们意识到如果现在撤回广告，对他们的业务来说可能是螺旋式下降，那么我们还是会输掉他们。

这一切都是为了在COVID-19期间转移用于市场营销的消息传递并管理客户的期望。 这不仅是要作为代理机构生存下来并保持我们的工作，还在于帮助我们的客户生存下来。 认为这是一项团队运动，而对手是时间和其他未知变量，我们都在同一支球队中。

我们现在都在同一个团队中，这也是营销中的一个共同主题。

尽管我们很高兴现在能留住客户，但我们知道在接下来的几周里情况可能并非如此，因为一切都在变化，所以我们不会坐以待still。 我们听说其他机构已经失去了一些客户，特别是如果它们处于受影响更大的行业中，例如旅行和招待业。 如果您的客户需要缩减预算或参与度，请在对上述内容进行重大更改之前尝试以下方法之一。

2.宽容和理解

我们一直在宽容最后一刻的预算变更，撤消广告系列，推迟发布，以及一两个客户需要多几天的时间来支付发票。 只要事物每天都如此接触和交流，就可以保持开放的沟通和透明度，重要的是要比平时更加​​流畅。

3.放弃定价

如果您计划在未来几个月内发生任何提价并已经宣布提价，则可能要推迟。 如果您事先与客户讨论预算增加，并且与您的管理费百分比相关，那么您可能还希望与客户讨论此事，并尽最大的利益来保持他们作为客户的利益。

如果您主动讨论这些问题，可能会给您的客户带来一些帮助。 虽然不是代理商，但这是QuickBooks在最近的电子邮件中传达与其客户相似的东西的一种有效方法：

4.跳出框框思考

我们最近实施了“思维开阔”的一天，并与我们的团队和客户安排了会议以集思广益，然后提出各方面的想法，这些想法可能有助于我们在工作中脱颖而出并推动潜在客户并留住我们的客户。 这些使我们的团队和我们的客户充满活力，当我们分享前一天或两次头脑风暴中度过的想法时，这些对话产生了令人惊奇的结果。

这些范围包括创建新的服务产品，测试新的业务发展渠道或为客户的商品做广告，或者针对新广告系列的独特战略方法，以及在各个渠道上交叉推广以提高覆盖面和知名度。 虽然目前测试的欲望可能很小，但大多数渠道的每次点击费用都在下降 ，竞争也有所减少，因此，如果可以的话，对代理商和客户业务的未来进行投资可能符合您的最大利益。

当涉及到客户并看到其他品牌正在采取什么行动来保持活力，保持相关性和乐于助人时，这一直在鼓舞人心。 这是一个很好的例子。

如果可以的话，请留出一些时间进行开箱即用的思考和脑力激荡，以便客户应对当前的大流行。

5.返回漏斗

例如，我们已经开始为我们的客户提供更多的参与度，知名度和视频观看量的 Facebook和Instagram广告系列，因为它们的价格较低，而且我们现在不希望通过转化广告系列来大力销售。 当我们每周进行适当的庇护并在新的生活方式和业务中更加舒适时，我们看到越来越多的人与广告互动，并逐渐开始通过这些高级渠道的广告活动进行购买，即使重新定位的目标更明确听众 。

如果您还没有这样做，请测试渠道上方的广告系列，以进行潜在客户定位和重新定位广告系列，因为这可以为您的客户节省一些钱，并使他们与您合作。

6.转移焦点

当然，这是关于我们作为代理商并希望生存的，但是我们也希望我们的客户生存。 这就是我们所关注的。

我们已经将重点从销售和强调产品功能转移到了客户或礼物接收者以及他们对上述产品/服务的感觉上。 虽然还为时过早，但结果对我们的客户而言是可喜的。

例如，在Etsy上查看有关这些护理包的专门广告文案。

7.主动与客户沟通

如果您的代理商受到冠状病毒的影响，或者必须将您的团队切换到远程工作，或者由于裁员或休假而导致他们的客户管理团队的规模发生变化， 那么一定要积极主动并与每个人联系并提供个性化的说明以告知他们对帐户的任何更改。 如果您的代理机构目前幸运的是没有进行任何更改（除了远程工作），不妨通知您的客户，并随时向他们提供有关您的业务状况的最新信息。 现在是信任和协作以使企业成功的时候。

虽然最好通过电子邮件进行个性化消息传递，但是下次您与客户通话时，请预留一些时间，并在会议议程中添加有关此主题的讨论。 通知人们的另一种方法是在您的网站上，以便访问者无论是潜在客户还是现有客户，都可以在此空前的时间内轻松找到他们需要了解的有关您的业​​务的信息。 这可以是网站顶部的横幅形式，也可以是更详细的常绿登录页面或博客文章，您也可以将其链接到标题横幅中。

例如，这是我们在广告代理商网站AKvertise上所做的事情 。

如果您的客户受到影响，请将这些建议也传递给他们，并向他们展示其他品牌在做什么的示例，以便在有延误的情况下告知人们其零售商店的营业时间，营业时间或关闭时间。 这是科尔的一个例子：

如果您的代理商或客户的实体位置已关闭，请确保也在SERP上对其进行了更新。

8.支持您的员工进行远程工作

当涉及到远程工作时，您可以通过多种方法来激励您的团队，提高他们的士气并提高他们的生产力。 我们的代理商早在2014年就推出了完全远程的服务，但在此之前，我在一家公司内部远程工作了三年，所以我有了一些实践。 我开始从沙发和舒适的衣服上使用笔记本电脑，逐渐建立起现在的家庭办公室，这大大提高了我的生产率。 如果这对您来说是新事物，则将您的工作日视为您要去办公室，除非我们的通勤是从一个房间到另一个房间，或者从您的沙发到桌子。

这是SEO和远程资深人士Aleyda Solis的家庭秘诀中出色的工作细目。

在工具方面 ，有很多可用的入门工具，以下是我们为团队和客户使用的一些工具：

• 项目管理： Trello，Basecamp，Asana
• 广告审核与协作： AirTable
• 文档协作： Google文档
• 会议： Google Hangouts，Zoom，Skype
• 追踪时间： 切换
• 沟通： 松弛

9.研究联邦救济方案

如果您的代理商处境艰难或正打算考虑裁员，美国小企业管理局将向小企业提供SBA贷款。 在此处了解更多信息，以及您的代理商是否符合条件。

此外，国会最近还通过了《 冠状病毒援助，救济和经济安全法》或《 CARES法》，其中规定了《 薪资保护计划》 （PPP）。 这为小企业提供了高达3490亿美元的可宽恕贷款。 PPP可以潜在地帮助支付工资和一些福利，抵押贷款利息，租金租赁付款以及公用事业，只要它们在特定日期之内。

要获得PPP资格，其中一项条件是您的企业必须拥有500名以下的员工。 如果您是小型企业或个体户，则可以从4月3日开始申请。 如果您是从事营销或广告业的独立承包商或个体经营者，则可以在4月10日开始申请。该计划将一直开放到2020年6月30日，但是，如果您发现您可能会更快地需要此帮助，以后，请立即开始申请，因为可用资金有限。 有关更多信息，我们在这里更详细地介绍了PPC。

关注您的客户将帮助您的代理商

我们还不太清楚何时到达COVID-19的另一端，但是我们可以努力为代理商重新设计路线图，并帮助我们的客户做到这一点。 如果他们找到了成功，即使是少量的成功，您也会。 祝你好运，保持健康。