COVID-19爆发已影响到我们生活的方方面面，包括营销。 即使您的业务与健康无关，您也很有可能将大流行纳入您的内容和消息中。 但是，您也很有可能试图弄清楚如何保持相关性，同时在如此空前的时间里也很合适。 本指南旨在帮助您。 它包括 ：

• 保持敏感的准则
• 确保准确性的资源
• 修改报价的建议
• 跟踪所有内容的提示

COVID-19不仅改变了业务趋势 ，而且改变了消费者的优先事项和整个营销格局。 本指南的目的是帮助您相应地调整消息传递方式，以便您可以继续与目标受众进行有目的的优质交流，并与客户保持牢固的关系。 让我们从最重要的一个开始：

保持敏感

COVID-19已在全球范围内影响了个人，因此，由于麻木不仁甚至剥削而无意中脱身的风险比现在更高。 随着社交媒体交流的高峰，一个小错误可能对您造成深远和长期的影响。 请遵循以下准则，以确保在COVID-19爆发期间进行适当的交流。

太严肃比后悔好

尽管品牌保持对话的语调通常是常见且有效的，但最好避免使用幽默或机智来立即完成对话。 甚至过分随意也会令人反感。 您的内容可能不那么丰富多彩或与您的品牌个性保持一致，但是比起您想成为的认真者，要比表达您的遗憾要好得多。

我们建议保持积极，鼓舞和有益的基调。 避免幽默，机智或随意。

丹尼（Denny’s）提供了一个很好的例子，可以摆脱他们通常的嬉戏
  和双关语的音调（请参见左图），变得更为严肃（右）。

有一种正确的方法来了解情况

变得更认真并不意味着忧郁。 您仍然可以强调好的一面； 仅仅知道积极与幽默之间的区别，以及对情况的乐观与否之间的区别。

与COVID-19相关的适当令人振奋的电子邮件。

检查不敏感的单词

您知道不要使用公开的双关语，但是请记住，在COVID-19之前，有几个单词和短语完全无害。 例如：

• 杀手（如“杀手交易”）
• 具有传染性（“如何创建具有传染性的内容”）
• 与健康或体检相关的条款（“给您的预算进行脉搏检查”）
• 传播
• 传染性
• 传染性
• 病毒式
• 收集
• 事件

采取中立或支持的立场

如果您的业务仍在运营且相关，请谨慎定位。 例如，在联邦政府的COVID-19措施中，降息幅度很大 。 对于抵押贷款经纪人，“立即利用低利率！” 传达了令人不愉快的信息。 另一方面，“让我们帮助您应对不稳定的经济”可以提供安全保障并尊重局势的严重性。

同样，与这些企业联系的营销和广告代理商应采取的立场不是帮助企业在当前时代“资本化”，而是应帮助他们使自己对需要的人尽可能地可见/可及。

• 使用 ：“贡献”，“连接”，“扮演角色”，“导航”，“应对”，“回复”
• 不要使用： “资本化”，“优势”，“报价”，“收益”，“利润”
• 请注意 ：“机会”，“充分利用”

思考贡献，而不是转化

如果您是COVID-19的重要企业之一，那么仍然可以保持相关性。 但是，您这样做的动机不是要获得更多业务，而是要继续为受众提供价值 。 人们现在只是想说要浮动，所以请考虑贡献，而不是conversion依。

我最近收到了CodeAcademy的一封电子邮件，其中包含了贡献方法。 这是他们电子邮件的摘录：

现在不是转换客户的时间，而是为COVID-19响应做出贡献的时候。

确保准确性

现在，比以往任何时候都多采取一些步骤来保持准确性，将有助于您保持与观众建立的辛勤工作。 它还将帮助您跟上不断变化的搜索趋势 ，甚至过滤掉您自己的任何不可靠的COVID-19资源。 以下是一些指南和资源，可帮助您保持准确。

使用可靠的COVID-19来源

有效的文案写作可提供信息，同时传递更多信息。 您预期的消息可能是“我在这里为您提供帮助”，但是如果您的信息不正确，则这不是要传达的消息。 充其量只能说“我很粗心”，而最糟糕的话是“我不能被信任”。

关于冠状病毒的信息到处都是不正确的，因此请确保在撰写文案时弄清事实，尤其是对于社交媒体标题或可以共享的广告。 获得可靠信息的最佳场所是：

• 疾病控制中心
• 世界卫生组织
• 您所在州的公共卫生局
• Factcheck.org的冠状病毒覆盖率指南

为了最大程度地减少不准确信息的传播，Canva使用了世界卫生组织的信息，提出了一系列免费印刷和社交媒体模板。 您可以在此处访问其冠状病毒意识集合 。 他们提供这些模板的信息与本指南中的建议也相当：

Canva展示了敏感的消息传递，以贡献为中心的定位以及信息的准确性。

采用适当的语法

对于文案写作，语法检查很容易，但是对于COVID-19而言，这一点尤其重要。 语法不正确会破坏事实的有效性，甚至会改变您的信息。 例如，“州长为城市安置了一个避难所”实际上意味着一个避难所就位了，甚至意味着一个聚会。 小细节很重要。 为了澄清这个例子：

• 庇护所是动词 （行动） ：“我们建议您在适当的地方避难。”
• 庇护所是一个形容词 （描述）： “我们已经制定了庇护所政策。”

通常，对于与冠状病毒相关的文案写作，我们建议使用两种出色的工具：

• 关于COVID-19的主题指南 ：该简单而又非常有用的指南是由美联社创建的，用于帮助报道冠状病毒。
• 语法 ：这是一个上下文编辑器，可以捕获跳过常规拼写检查的重要修正。 它是一个免费插件，您可以在所有应用程序中下载和使用。

检查这样的细节需要花费一些时间，也许您的听众会明白您的意思，但是要确保安全比后悔好。 另外，COVID-19并不是热门话题。 它的效果将持久，因此您的内容可能会保持一段时间的相关性。 确保它与其他文案写作一样符合标准。

保持乐观，但不要过度承诺

在您的文案写作中激发希望和前瞻性很重要，但是请记住，这是前所未有的情况。 即使是专家的预测，其准确性也令人质疑。 您可以向听众保证，您将始终致力于处理情况并尽力为他们提供服务。 确保其他任何事情，即使保持士气高涨，也可能适得其反。

修改报价

Google禁止在与旅行相关的服务上做广告 ，但是仍然有很多企业可以并且应该在COVID-19期间做广告。 只要确保修改您的文案写作，以便采取行动即可。 另外，请记住，事情发展很快，因此，您的消息传递应尽可能多才多艺，这样您就不必不断更新副本。 以下是有关COVID-19的CTAs的一些准则和建议。

缓解紧急情况

“立即致电”或“立即预订”按钮很好； 但是兴奋或缺乏动力的文案，例如“不要错过！” 或“在为时已晚之前抢占先机！” 目前不会引起消费者或企业的共鸣。 没有什么比COVID-19更为紧急的了，这种类型的语气更有可能使您毫无意识或无知地脱身。

调整消息传递以消除“立即预订”紧急性的一个很好的例子

调整相关性

检查您的产品，并确保您的副本符合COVID-19安全措施和生活方式的更改，例如：

• 将不相关的价值主张（例如“更多dog狗”或“更多门口的进餐者”）更改为更中性的内容（例如“更多线索”）或更及时的内容（例如“更多在线订单”）。
• 改写不适用的CTA，例如对已关闭的设施“立即加入”。 “了解更多”可以在这里使用。
• 使用诸如“无接触”，“虚拟”，“远程”，“在家中”，“可下载”，“交付”，“在线”之类的词语来增强听众的安全性。

Sweetgreen已将#sghacks修改为在家中的#sghacks

• 在COVID-19大流行期间尝试Facebook和Instagram广告的这6种策略之一

Coolidge Yoga通过虚拟产品进行了适当的COVID-19调整。  

检查您的预定内容

不要忘了检查您的自动电子邮件或预定的帖子的相关性和适当性。 这可能包括：

• 愚人节幽默
• 复活节聚会相关内容
• 生日或周年纪念优惠
• 自动培育运动

保持正轨

如果您对副本需要进行的所有更改感到不知所措，请记住您并不孤单。 每个人都必须立即进行调整，并适应新的节奏。 这里有一些提示可以帮助您完成操作。

• 优先排序。 您不会（也不应该）对所有副本进行上述更改。 首先从流量最高的内容开始，然后是新内容。
• 跟踪您的更改： 创建一个电子表格，记录您所做的更改，以便您可以跟踪情况开始解决时应更改的内容。
• 不要删除任何内容： 保存您的好主意和效果良好的广告系列，以便日后恢复效果时恢复。 有一天，一切都会恢复正常。 一个新的常态，但是仍然是一个常态。

在COVID-19期间进行营销时保持文案写作标准

COVID-19可能是一个新时代，您的消息传递和提供的内容可能会发生变化，但是您的文案写作标准应该相同。 归根结底，您仍然在提供信息，增加价值并向您的听众传达您已适应他们的需求。