品牌,尤其是餐馆,需要快速的常见问题解答和“冠状目录”

昨天,我收到了Chipotle发来的一封电子邮件,其中包括在电晕危机期间提倡免费送货的信息。 这提示了他们可能希望的行为类型—命令。 但这也引发了我家关于从连锁店和当地餐馆订购外卖/送货是否安全的辩论。

可以安全订购吗? 为了解决争端,我上网查看了更多有关Chipotle采取的预防措施的信息。 没有找到任何信息,我运行了一个查询版本,“从__订购安全吗?” 适用于一系列全国性的饭店连锁店。 Taco Bell说,尽管人们对饮食的健康程度进行了很多讨论,但令我惊讶的是,这些餐馆中没有一家的COVID-19页面显示在Google搜索结果的第一页中。

对于外卖的餐厅,这是基本的。 正在采取什么步骤来确保员工的健康和食品安全? 大多数人都想知道。

从那里订购食物安全吗?

或者,如果这些页面确实存在,则不会对其进行索引。 这令人迷惑-还是没有。 在过去几天中,大量公司电子邮件试图使公众对公司关心的问题(“来自首席执行官的重要信息”)感到放心。 他们还鼓励消费者在可能的情况下继续与他们开展业务:电子商务,食品配送等。

不要忽视搜索。 一些连锁餐厅的电子邮件表明食品安全问题已得到解决。 但是这些电子邮件仅被其潜在客户的一小部分接收。 在搜索结果中发现要采取的预防措施至关重要。

新的冠状病毒-如果您愿意,可以选择病毒模式-最终可能会帮助餐馆将这些信息传达给搜索引擎。 确实,这种内容非常适合精选的片段(即快速回答)。 大多数人在提交订单之前只是想要安全保证。

另外,Google 指示零售商和本地商人更改其营业时间和描述 ,并使用“帖子”传达更新信息。 但是,每个面向消费者的企业可能都需要一个COVID常见问题解答页面,以解决公众可能会询问的有关其产品或服务的常见问题。

我们为什么在乎。 在当前的经济动荡和潜在衰退期间,无论大小,公司都必须与客户进行有效,清晰的沟通,以保持收入增长。至关重要的是,电子邮件是一个重要的渠道,但仅仅是一个渠道。 社交媒体,尤其是搜索,绝对不能忽略。

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