“问题应该是，’无论身在何处，我如何都能向社区或客户发送正确的COVID消息？”声誉网站（commith.com）产品管理总监亚当·多夫曼（Adam Dorfman）强调企业与企业之间有效沟通的必要性。客户在冠状病毒爆发期间。
社会疏离和其他安全措施严重影响了本地企业的日常运营，而这些变化可能会使不知情的客户感到不安。 在星期五的“与搜索引擎一起直播”的本地搜索版中 ，Dorfman和本地搜索社区的其他成员共享了交流策略和技巧，代理商和企业主可以使用这些信息来使客户了解情况。
使用您的网站来通知客户。 Dorfman说：“这应该是最重要的，因为每个人都想知道，您至少是要保护自己的员工吗？所有这些信息，” Dorfman建议当地企业发布与COVID-19相关的公告和信息。突出且易于访问的网站。
Google建议您显示横幅或弹出窗口，以告知访问者您的业务状况，延误，上门提货或送货方式等，以便您的客户能期望适当的期望。
企业所有者还可以在其FAQ页面中添加相关更新，以及使用结构化数据标记其FAQ部分，产品可用性，事件状态和特别公告 ，以使用户从搜索结果页面上直接了解情况。
通过电子邮件发挥创意。 消费者从企业收到了第一批与冠状病毒相关的电子邮件，解释了他们如何应对当时的流行病。 用平淡的或更糟糕的，不相关的响应更新来阻止再次向客户发送消息。
“人们正在寻找消磨时间的东西，” RIO SEO的上市管理产品专家Krystal Taing说。 她建议营销人员要有创造力，“打破目前没有实际意义的干电子邮件。” Taing举例说，当地一家餐馆在推广DIY披萨套件，其中包括一包厕纸。 Taing说：“您可以采取任何使人性化的[您的通讯]的方式-如果您可以使其有趣，那也很好。”
更新您的“ Google我的商家”个人资料。 Taing说：“您可以更新名称，描述和帖子，这将非常有帮助。”他指出本地企业可以使用几种方式使用Google My Business传递信息。
Google甚至创建了一个特殊的COVID-19帖子类别 ，使企业可以包括对其运行方式的更改， 特殊时间和临时停业，要求支持以及与安全和卫生相关的更新。
请注意Google的本地评论禁运。 Google 暂时停用了新的本地评论以及对评论的回复功能，但没有宣布在此期间剩下的评论将会发生什么。
当地企业顾问汤姆·沃丁顿（Tom Waddington）表示：“我立即告诉客户停止在Google上发表评论，”他补充说，对于某些客户而言，评论是与企业沟通的唯一手段。 “ [评论]不会发布； 他们没有意识到； 公司不知道客户有投诉。 。 。 我不希望我的客户在Google上要求评论，因为他们可能会错过他们需要立即响应的客户。” 寻找其他与客户互动的方法可以使您在此期间更好地为他们提供服务； 但是，不要求复查可能是一个有意外后果的冒险决定。
Dorfman表示：“评论信号在Google Maps和本地搜索结果的排名中肯定是突出的，因此，尽管您可能不想立即大力推动Google审阅请求，但将其完全关闭可能会产生长期影响。” 如果竞争对手仍在要求审核并且审核禁令取消，则竞争对手的审核数量可能会超过您的数量，这可能会影响您的自然可见度。 正确的策略因企业而异，Dorfman说。
通过社交媒体寻求更深入的参与。 “如果您想谈论巧妙的COVID消息传递， 。 。 Instagram是我看到的最好的。” Dorfman说，他引用了自己当地健身房的社交媒体活动，在该活动中，成员拍摄自己在家锻炼的视频，并标记其他人做同样的事情。 “因此，如果关注者人数在增长，我不会感到惊讶。 。 。 他们没有必要每天经营业务，因此他们有足够的时间和资源投入社交媒体，”多夫曼说。
“十月一日，我在Facebook上看到一所当地学校，当时老师在为孩子们做Facebook Live讲故事的时间，”“两个十月”的高级客户经理Niki Mosier说。 通过社交媒体鼓励员工与听众之间的直接互动可以帮助您使业务人性化，继续为客户提供服务并在社交疏远有效的同时保持与您的联系。
合并脱机消息。 “我在市区附近走来走去，几乎所有关门的企业都会在房主家门口发出通知，上面写着他们的电话号码，上面写着“如果您需要某些东西，请给我打电话”，对我来说，这是一种非常好的方法Ignitor Digital的共同创始人玛丽·鲍林（Mary Bowling）说，他强调了从根本到根本的方法的价值。
张贴带有联系信息的店面通知可以向客户显示您仍然可以触及。 但是，如果您通常会收到很高的通话量，那么长时间保持客户通话可能会适得其反，Taing指出。 考虑将客户定向到您的网站（也许在店面通知中包括它），您可以在其中发布完整的详细信息并解决他们的疑虑，而不必保持他们的搁置。
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