企业的COVID-19清单:如何在危机时期管理您的在线形象并保持客户更新

COVID-19大流行意味着几乎没有任何事情像往常一样。 客户担心企业如何适应这种情况-想知道您是否开放,有可用的产品,这些产品是否安全等等。您现在应该采取几个步骤来确保客户在遇到问题时能够得到答案。在网上搜索。

本地商家信息

对于本地企业而言,通常是目录列表,而不是您的网站(如果有的话),这是客户在搜索中看到的第一件事。 确保更新您的“ Google我的商家”列表,以突出显示您的业务在此期间的变化。

“企业需要努力修改其关键个人资料上的营业时间(例如GMB [ Google My Business ]和Yelp),以及通过GMB个人资料中的帖子或说明来传达有关COVID-19的信息,”本地SEO指南的搜索副总裁Dan Leibson告诉Search Engine Land。

在“ Google我的商家”,必应场所以及客户可以找到您的其他目录(例如Yelp和TripAdvisor)中查看您的列表。 而且,不要忘了社交。 更新您的Facebook页面和其他社交资料。

自制的Alameda的Yelp业务描述,已更新,以解决冠状病毒爆发期间的健康问题。

上面的示例强调了公司的交付服务,并向客户保证他们不必进行任何不必要的联系。

更新时间和临时关闭。 Google已部署了其AI助手Duplex,以确认营业时间,以便它们在Maps和Search中准确无误。 但是,您不必等待Google与您联系:您可以通过Google我的商家手动更新您的营业时间,甚至将您的业务列为暂时关闭 。

创建本地帖子。 GMB商家信息所有者和经理可以创建Google帖子,以使客户了解其业务状况。 这些信息可以显示在“搜索”和“地图”中,并且可以持续显示7天,但可以延长到14天。 定期发布将使客户更加确信他们所看到的信息仍然有用。

您的商家网站

常见问题页面。 许多品牌,尤其是餐馆等本地企业, 需要解决一些常见问题 ,以了解其业务实践如何适应由于COVID-19造成的限制。

例如,“常见问题”部分可能会详细介绍与您的产品联系的人员,工作流程的更改方式,以强调有关现有购买的安全性和政策变更。 常见问题解答部分也是解释您的产品或预期履行延迟的任何更改的好地方。

COVID-19的专用页面。 对于受危机影响严重的企业,可能有必要在专用页面或首页上说明您的适应方式。 较大的品牌也可以将其网站的媒体/公关部分用于此目的。 在您的对帐单中,概述您的客户的情况并保持此信息为最新。

结构化数据和产品Feed

产品可用性。 对于零售商,请确保随着消费者需求的变化,尽可能实时地更新商品的可用性状态。 这包括产品页面和产品Feed中的 产品架构 。

ItemAvailability结构化数据类型用于指示产品是否为InStockOutofStockDiscontinued ,具有LimitedAvailabilityInStoreOnlyOnlineOnly可用。

活动状态。 活动组织者可以在其页面eventStatus标记属性设置为EventCancelledEventPostponed 。 Google 建议组织者保留原始的startDate直到确认新日期为止。 重新计划后,可以更新startDateendDate并将eventStatus字段标记为eventRescheduled

现在的虚拟事件。 对于已从现场转为在线的事件,请使用VirtualLocation作为位置类型,并将eventAttendanceMode设置为OnlineEventAttendanceMode

特别公告。 特别SpecialAnnouncement类型是由COVID-19大流行激发的,其创建时考虑了学校,医疗保健提供者,药房,警察,地方政府和社区团体等组织。 它允许使用带有上下文环境的Web链接的带有日期戳记的文本更新,以将公告与情况(例如COVID-19疫情)相关联。