没有为2020年在商店 – 包括数字营销机构的情况下做好了准备。当春季发生业务停机时，
66％的营销机构表示，他们的整体收入减少了。 Callrail 呼叫数据报告 显示了类似的趋势，广告和营销行业的呼叫量与Pre-covid水平下降了29％。虽然2021仍然持有据Callrail的秋季调查对167次使用其服务的全球营销领导人，据Callrail的秋季调查称，他们的各种经济不确定性表明，其各机构具有显着的弹性。调查结果表明，大多数机构将完成2020年，年度收入高于2019年。
总体而言，代理领导人报告许多不同的业务领域的CTION，如他们的人才和专业知识，客户服务和定位。当被问及他们获得权限的能力时，就像产生新的客户领导和结束新业务一样 – 大多数机构也表现出他们可以的强烈信心。
虽然Callrail的2021个Outlook报告潜入了更深入的潜水代理商的商业惯例，这将介绍研究中最有趣的方面。它还包括代理合作伙伴的观点，即为什么为什么和2021年如何塑造最大的数字营销机构。
机构2021财政前景强烈
在Callrail的调查中，88％代理商表示他们对他们的代理人非常满意财务健康。只有3％的人非常不满意。符合这些调查结果，大多数机构也预计将超过2020年底超过2019年的收入。
是一线希望2020年。副总裁莫莉·兰多夫Barbauld Agency的客户服务表示，大流行迫使他们看看他们的业务，并做出他们不会做出的决定。“”我们变得更有利可图，因为我们的开销缩小了这么多。但是，我们永远不会摆脱我们的办公室或我们的订阅。兰多夫说，我们会让他们徘徊在没有Covid的情况下。“
“我们有很多时间考虑我们的业务方向和我们想要与之合作的客户类型，”鲍威尔说。 “所以我们做出了一些受过教育的决定来移动价格，并采取更加坚定的持有人说’这是我们的价格’，这已经消除了时间浪费。”鲍威尔还预测，他的机构的收入将超过去年。
机构是向客户提供战略价值
被视为战略合作伙伴是主要的机构可能会使其对客户的价值增加的原则 – 而且，在这个部门，大多数代理商都认为他们做得很好。根据67％的机构，客户选择自己的代理的主要原因是因为他们已经成为强大的战略合作伙伴。
大多数机构对客户有了长寿客户认为代理商的另一个指标正在提供足够的价值继续使用他们的服务。 69％的机构，两年或更长的长期关系是常见的。只有4％的人表示客户关系持续不到一年。
在与一些机构合作伙伴交谈时，一个主要原因机构感受到了他们正在向客户提供价值，并视为战略合作伙伴是他们的
展示实际结果的能力
。
“没有呼叫跟踪，我们真的不会有我们拥有的业务，”鲍威尔说。 “我们的模型是在完全透明度的完全透明度之后建立的，并且呼叫跟踪让我们测量着陆页的呼叫。最终，这就是我们的客户想要了解的 – 我们为他们产生了多少领导，我们可以向他们展示。“
调查结果表明其他机构同意。几乎所有（95％）Agency领导人报告说，呼叫跟踪
和铅形式跟踪 G G 对其业务非常重要。 通话记录分析也是对机构的85％，非常重要。
“有跟踪工具，如通话跟踪和呼叫分析是我们让客户快乐的方式，“希特茨说。 “我们展示我们不是费用，而是一项投资。呼叫跟踪显示谁被称为谁以及来自哪里的关键字。呼叫分析我们经常使用大型律师事务所来创建热点关键词，例如“预约”或“索赔”，以资格获得权益。 仍然存在挑战，但机构有信心 尽管良好的客户关系和强大的财务基础，但仍有挑战。顶部tw.o上市的机构正在寻找新的客户（48％）并从现有客户（42％）产生更多收入（42％）。 虽然代理商说它变得更加难以找到新客户（53 ％），留住当前客户（52％），并与现有客户的收入增长（62％），它们也有信心克服这些挑战。 大多数机构（74％）表示他们是自信他们可以生成新的领导，75％相信他们可以关闭新的客户，59％的人相信他们可以通过现有客户增长收入。 是什么驾驶这些高水平的尽管有挑战，但有信心吗？它似乎是采用策略的混合，有助于增加原子能机构的业务，并同时显示他们从服务中获得价值的客户他的代理提供。例如，Avalaunch Media认为它可以继续发展其业务，因为它具有强大的推荐计划。 “我们肯定有信心我们可以成长和维持我们的业务。我们有一个非常强大的伙伴关系推荐计划，让我们良好的业务，“Shurtz说。 “我们还有一个强大的员工转介计划，他们得到了任何推荐的一生委员会，所以我们得到了从内部雇员的大量交易。” 芭芭机构也谈到它如何帮助客户转身业务周围。例如，它帮助客户做出了战略广告决策，这些决定导致其中一些人从经历了一些最糟糕的几个月，以获得有史以来最好的几个月。“o你的七月客户会议非常困难和悲观，我们正在做各种集思广益，在没有车轮的情况下如何枢转客户的企业。但到9月或10月，我们的客户说，“哇，我们无法相信它的流逝，”兰多尔夫说，“抬头” 作为2021年，有一个理由相信他们将继续实现业务增长，增加收入和整体强大的财务状况。为现有客户创造新的客户和越来越多的收入将不得不优先实现这些目标，因为将继续关注提供结果。因此，呼叫跟踪，表单跟踪和其他报告和分析软件将保持重要的工具。 不确定性佛r 2021仍然是由于Covid-19，但是在2020年的另一边，Gress真正看起来更加绿色。似乎在机构之间达成一致，即使发生更多的锁定，它可能不会重复春天。“我的展望总体而言，在4个月前甚至比四个月前更积极，”伦道夫说。 “我谨慎乐观。” 更有洞察力，下载 Callrail 2021 Outlook报告。
