COVID-19对电子商务的影响:调整数字战略的4种方法

既然隔离和社交隔离措施已经到位,那么COVID-19在过去的几周中肯定对电子商务产生了影响。

许多受感染国家的工人被要求在家工作,包括英国,意大利和法国在内的国家被封锁,学校也被关闭。

毫不奇怪,此后,许多商店都关闭了商店 ,从而迫使传统消费者采用电子商务作为替代方案,从而使这一决定不由消费者控制。

哪些产品需求上升?

由于全球许多学校停课,对家庭 学校学校设备的查询正看到大量需求激增,对于任何提供B2C教育设备的零售商来说都是个好消息:

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庭院家具在周末往往会受到大量搜索,但由于上周在英国和美国采取了更为严厉的社会隔离措施,需求一直在迅速增长。

在英国市场,这种跳跃通常要到四月才会发生:

谷歌家具谷歌家具

由于人们待在家里并有孩子来娱乐,因此手工艺品网站和一般手工艺品术语引起了极大的兴趣。 举例来说,对手工艺品的搜索需求在不断增长

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当然,在过去一周左右的时间里,家庭游戏和娱乐活动都猛增。 在过去一周中, XboxNetflix的搜索兴趣均出现了明显的飙升:

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哪些搜索词正在下降?

目前,时尚零售商已经失去了很多游客。 毕竟,谁在买一套新衣服只是为了待在家里?

受苦的不仅是大街小巷的零售商,诸如Asos之类的电子商务品牌也因COVID-19而出现下滑:

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可以理解的是,旅行已成事实。 具有讽刺意味的是,前往许多旅游景点的流量都增加了,但大部分与客户服务请求或取消有关。

以下是与hotels.com相关的上升最快的搜索:

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数字营销人员如何适应?

许多企业将根据COVID-19审查预算,而数字营销支出自然是希望削减开支的企业的软目标。

在当前情况下当然需要更聪明地工作,但是对于营销人员而言,这是采用长期获利策略的关键时刻。

1.管理PPC预算效率

关于完全关闭PPC广告活动(许多公司的新业务的主要来源之一)的声明显然可能造成巨大破坏。

相反,请尽可能管理各个帐户的效率。

  • 在搜索需求可能减弱的情况下,减少转化率较低的所有不必要的上漏斗关键字。
  • 为产生转换的可能性更高的关键字节省可能减少的预算。

暂停广告系列并重新开始也将意味着更高的每次点击费用,因为广告系列必须回到最初的学习阶段。

随着许多企业的缩减,目前的每次点击费用可能会更低,因此对于那些能够继续运作的客户,他们应该在可能的情况下利用这一点。

还需要考虑长期影响。

质量得分是根据您在竞价中的点击率得出的。

如果其他人停止投放广告,则可以提高点击率,从长远来看,这将改善您的质量得分并降低每次点击费用。

反之亦然–因此客户应注意,他们不能只是关闭广告系列并像没有发生任何事情一样恢复它们!

2.保持有机能见度

当涉及到有机活动时,SEO显然是一项长期策略,并且不能(也不应该)像PPC一样关闭水龙头。

Google会比以往更加调整自己的算法,以确保公众获得最准确的信息,因此,从长远来看,忽略基础知识可能会降低有机可见度。

在任何情况下,自然搜索都是最可行的渠道之一。

人们将一直在搜索,也许现在比以往任何时候都更多。

具有在线销售能力的企业在许多人处于困难时期的情况下,比在任何情况下继续开展业务都处于有利地位。

3.通过数字公关分享经验

是的,这个新闻充斥着COVID-19故事,但是在冠状病毒期间, 数字公关活动不应停止。

现在是一个很好的机会,可以通过有趣的新闻故事与记者取得联系,这是对更广泛新闻的干扰

人们仍然想阅读好消息,并希望摆脱目前主导主流媒体的大流行。

记者本人已在社交媒体上多次被引述说,他们需要在人们的脸上露出微笑。

如果故事很精彩,那么现在仍然可以继续讲故事。

如果您的企业可以在此艰难时期提供评论以帮助其他企业和人们,分散他们的注意力或在他们的脸上露出微笑,那是一件很了不起的事情,应该鼓励您!

4.在社交媒体上有用

随着专业人员开始适应家庭工作方式,将会有更多的人登录并在社交平台上花费时间。

这是重新构想社交媒体策略的好时机,或者如果您没有战略,那就是开始的好时机。

以下是一些品牌的一般提示,这些品牌希望根据当前趋势调整其社交策略和消息传递。

  • 乐于助人 :为客户提供有关他们需要的东西的可信,详细的信息。 要客观明确。 强调“我们在这里为您提供帮助”。
  • 帮助在客户之间创建社区 ,并帮助人们在本地和全球范围内建立联系。
  • 出现在清晨或傍晚 :我们的习惯在不断发展,重要的是让消费者知道何时何地都可以使用解决方案。
  • 寻找正在帮助的人,并找到支持或庆祝他们的方法 。 他们可能是员工,使用您的产品的人或可以使用支持的人。
  • 在我们隔离和消除无聊和焦虑的同时, 找到丰富人们生活的方法

因此,即使我们所有人都感到孤立,但接下来的几周仍为我们的企业提供了一个更加社交化和社区主导的机会。

它还可以让您的品牌在此黑暗时期成为幸福的公园。

准备好开展业务

本文概述的技巧是适应COVID-19的一般指南。

显然,没有一种千篇一律的数字战略方法。

但是可以肯定的是,作为营销人员,我们必须确保我们的品牌在消费者信心开始增强的那一天就可以在线开展业务。

这将使我们避免对市场份额的长期影响。

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由作者拍摄的所有屏幕截图,2020年3月