COVID-19的经济影响不可否认。 面对关闭和消费者行为的转变，世界各地的企业不得不适应迅速变化的经济环境。
在HubSpot，我们要问自己很多人同样的问题： 现在呢？ 我们应如何改变我们的战略，以及一切照常进行？ 如果我们必须做出改变，我们应该在哪里投入资源并集中精力？
很难实时了解市场的变化情况。 关于当今的业务状况，有很多头条新闻，但是可靠的数据表明，行为如何一周又一周地变化，这种情况很少而且相差甚远。
像您一样，我们正在寻找一些具体的基准。 我们查看了来自70,000多家公司的全球客户群的汇总数据，以了解随着全球应对全球大流行而业务指标如何变化。
从现在到6月底，我们计划根据其他业务指标（例如网站访问量，电子邮件发送和打开率，销售业务，关闭率等）来更新这些见解。 尽管做出明确的预测还为时过早，但我们希望这能建立有用的基准来衡量您的业务，并作为何时需要对策略进行短期或长期调整的早期指标。
随着时间的推移，我们计划添加更多细分数据（例如按渠道和公司规模划分）。 您可以注册以获得新的见解，因为这里有新见解。
关于数据
- 这些见解基于来自全球70,000多家HubSpot客户的汇总数据。
- 我们的首批数据包括2020年核心业务指标的每周趋势数据，重点是2020年3月发生的变化。*
- HubSpot客户群中的数据反映了已投资在线业务并将入站作为其增长战略的关键部分的公司的基准。
* COVID-19的传播在不同地区有不同的时间表，因此我们将世界卫生组织于2020年3月11日宣布的全球大流行作为我们的“正式”开始日期。
注意：由于数据是从HubSpot客户的业务汇总而来的，因此请记住，包括HubSpot在内的各个业务可能会根据其自身的市场，客户群，行业，地理位置，阶段和/或其他因素而有所不同。
我们所看到的
买家比一个月前更多地寻求与企业互动。 这至少部分是由于以下事实：留在家中的订单和生意倒闭已使许多在线交易不再必要，但这表明，到目前为止，买家仍在寻求参与。
但是，交易创建量下降了，这将影响大多数企业的销售预测。 对销售范围的反应也有所减少，这表明需要调整销售策略以反映当前的购买情况。
预算和COVID-19产生的特定行业影响等外部因素将不可避免地影响销售周期，但数据表明企业有机会吸引和吸引感兴趣的客户。
三月份指标如何变化
中标交易和新创建交易的数量正在下降。
由于经济不确定性导致许多企业重新评估其财务状况，因此，未获成功的交易数量有所下降。 新交易的数量也有所减少-作为管道运行状况的主要指标，该指标表明有效的勘探比以往任何时候都更为重要。
与之前那周的全球平均水平相比，3月16日当周全球创造的交易平均周数下降了17％，到3月30日这一周下降了23％。 以下是特定地区的数据。
全球完成的交易数量比之前的第一季度每周平均下降了21％，最明显的下降也发生在3月16日这一周之后。
您的网站现在是重要的业务来源。
与一年前相比，今天的客户开始与企业进行更多的互动，并且在线进行更多研究。
与2月相比，3月的月平均网站访问量增长了13％。
根据之前的第一季度全球每周平均值，3月16日之后，通过现场聊天和Facebook Messenger进行的每周聊天量增加了5％。
营销团队和销售团队都在与客户进行更多接触，取得了不同程度的成功。
市场营销和销售团队在三月份发送了大量电子邮件。 但是，仅增加了与营销电子邮件的互动，这表明存在机会来扩大宣传范围并在适当的时间与适当的买家建立联系。
销售范围有所增加，但响应却在下降。
3月，销售团队更加活跃，但买家对销售内容的参与度降低。 对外回应率较低最终反映在交易量较低。
- 与每周第一季度的平均水平相比，3月16日当周，公司每周发送的销售电子邮件****增加了23％。
- 这些电子邮件的回复率从3月的第一周开始下降，与2月相比，3月的总数下降了27％。
**使用“序列”工具发送电子邮件。
自危机开始以来，市场推广，开放率和数据库增长都在增加。
尽管发送量大幅增加，但3月的电子邮件打开率却有所提高。 传达与COVID-19相关的消息的企业通信可能是导致电子邮件数量增长的部分原因，我们预计该指标会随着时间的推移而变化。 令人鼓舞的是，在同一时期内，添加到HubSpot客户门户的平均联系人数量有所增加。
3月16日当周，平均营销电子邮件量增长了29％，而同周开放率提高了53％。 整个月中，总体开放率提高了21％。
根据之前的第一季度全球每周平均值，每个门户网站的每周平均联系人数量在3月16日之后增加了51％。
这对企业意味着什么
尽管这是早期数据，但对于公司而言已经出现了一些机会。
专注于教育，而不是促进。
网站流量，买家发起的对话以及营销电子邮件的开放率的增加表明，客户仍在寻求与公司的互动。
您的客户现在可能对学习和教育更感兴趣。 我们自己的网站访问了诸如博客，认证和学院课程之类的教育资源的次数有所增加。
与其在危机期间加大产品和服务的促销力度-可能对您的客户群不敏感的方法，而应着重于培养长期合作关系。 确定您今天可以在哪里帮助您的客户，而不要求任何回报。
帮助资源
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将聊天纳入您的策略。
我们的数据显示，在过去两个月中，聊天量一直在稳定增长，我们相信这个数字可能会继续增长。 对话式营销提供了一种实时方式来回答客户问题，并实现了潜在客户路由流程的自动化，因此，即使您的团队不在办公室，您的企业也可以为潜在客户和现有客户提供服务。
投资聊天机器人来更快地获得客户答案，自动进行潜在客户资格鉴定或召开会议可以帮助您的公司满足客户查询的增加。
帮助资源
- 赶上本会话营销新手指南
- 了解营销人员如何在2020年使用对话式营销
免费软件入门
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- Facebook Messenger与HubSpot 集成
刷新您的销售渠道。
根据您公司的销售过程，今天新机会的减少可能要等到现在几个月后，才可能影响您公司的损益表。 许多企业将需要重新考虑潜在客户的前景，以增强其长期业务渠道。
在运营上，请定期调整销售预测，以反映潜在的销售周期延长或交易量减少，从而使预测保持准确。 只需触摸一下流程（或对现有流程进行改进），就可以为您的业务创建清晰的画面，这很长一段时间。
在个人电话会议上，鼓励您的团队强调一种有用的咨询销售方法。 某些因素，例如客户的预算以及此时是否愿意进行销售对话，是无法控制的。 与其冷淡地调用整个数据库，不如使用您对客户行业的了解来优先考虑以下方面：
- 受影响最小的行业或正在迅速转型以应对新挑战的行业
- 此刻您的解决方案特别重要或有用的行业
资源资源
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我们希望这些基准为您在接下来的几个月中监控企业的健康状况提供有用的背景信息。 我们将每周发布更新的见解，并随着时间的推移计划添加其他细分。 您可以注册以获取新的见解的通知，因为它们在下面可用。
