由于该病毒破坏了美国人日常生活的方方面面，消费者的情绪已急剧下降。 根据Engine进行的一项消费者调查 ，现在，美国88％的消费者担心这种大流行。 根据来自LEK Consulting和Civis （ 。pdf ）大约2600名美国成年人的另一项调查，有80％至90％的成年人预计明年会出现衰退。
购买方式正在迅速转变。 除了衡量消费者的情绪外，该调查还探讨了冠状病毒如何改变了整个行业的购买方式。 通常，调查发现“在家中的活动显着增加，尤其是在家做饭，看电视，浏览社交媒体和在家锻炼”。 相反，人们正在“限制具有高暴露风险的活动”，其中包括去酒吧/餐馆，健身房和公共活动（如果这些场所尚未关闭）。 此外，调查发现“在线支出也在增加，在杂货和非杂货采购中增长了10％-30％。”
截至3月18日，由于冠状病毒而花费在各种活动上的时间发生了变化
尽管消费者在网络上的消费比爆发前要多得多，但这种消费已经发生了变化。 根据Civis的调查，有明显的赢家和输家 。 前一类是家庭娱乐服务，家庭健身，杂货和宠物用品。 失败者包括外出就餐（如预期的那样），主要的家庭购买（如家具）以及餐馆外卖，电子产品和衣服。
数据表明，在线花费的钱是传统线下花费方面的重新分配。 其他购买将被推迟或完全取消。
截至3月18日的每月消费者支出变化
更多的在线购物，一些实验。 瓦拉西斯（Valassis）在3月中旬对1,000名美国成年人进行的另一项调查与西维斯调查的许多发现和趋势相呼应。 调查发现，有42％的消费者在网上购物更多，而只有8％的消费者表示他们从事的电子商务较少。
该病毒似乎还激励着许多消费者尝试新的购物行为，例如餐厅和杂货店送货，在某些情况下还可以尝试在商店购买在线提货。 此外，Valassis发现至少在这种情况下，品牌忠诚度受到影响：
- 48％仍然忠于其通常/熟悉的品牌。
- 21％的消费者购买了普通品牌和新品牌。
- 13％的人“趁机发现新品牌”。
- 19％的人对品牌忠诚度的购买力降低了。
这些经验可能会导致消费者购物模式发生一些长期变化。 但是，约有一半的受访者（48％）表示，他们不希望在疫情爆发后采取新的行为。
社交媒体使用率上升。 最后，正如多项调查所证实的那样，社交媒体的使用率正在上升。 瓦拉西斯（Valassis）发现，有39％的受访者增加了社交媒体的使用，而有7％的受访者减少了社交媒体的使用。 其余人在社交媒体行为上是一致的。
Facebook本身表示，使用率在“ 暴涨 ”，在一些受灾严重的国家中高达50％。 不过，该公司还表示，使用量的增长并没有转化为广告支出和收入的相应增长。
我们为什么在乎。 尽管没有水晶球，但很明显，该病毒是零售和电子商务的重要事件，从长远来看，某些消费者的行为将发生变化（可能会发生重大变化）。 诸如亚马逊之类的电子商务巨头将受益，许多知名零售商（如Costco，Target和沃尔玛）的在线渠道也将从中受益。 但是，许多传统零售商将在后COVID环境中挣扎甚至失败。
但更令人担忧的是消费者对经济衰退的预期，这可能是对当前情况的清醒而现实的评估。 美国GDP约有70％由消费者支出组成。 但是，期望可以转化为现实，并对整个经济和数字营销行业产生影响。
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