社交媒体已不再是公司和组织的营销策略。 每个主要品牌都出现在主要的社交媒体平台上,并且它们都在积极计划围绕社交活动的战略活动。 各行各业的公司已跃入社交媒体,但医疗保健落后。 实际上, Greystone在2015年进行的一项调查显示,与其他行业相比,大多数医疗保健营销商都认为自己在曲线背后的努力。
好消息是,自此报告以来,社交媒体已被广泛采用,有96%的受访者(从80%)至少显示了活跃的Facebook帐户。
但是,当社交媒体成为可行的市场策略时间更长时,为什么这么晚呢? 部分原因是缺乏对什么是社交媒体以及如何将其与当前医疗保健营销工作结合的理解。 另一部分则是担心它会如何影响患者的隐私和遵守HIPAA等法规。
医疗保健社交媒体营销
借助互联网和社交媒体,患者比以往任何时候都更有能力做出自己的医疗保健决定。 根据Pew Research的调查,2019年有72%的成年人积极使用社交媒体,而47%的互联网用户进行了与健康相关的搜索,因此社交媒体营销对医疗保健提供商比以往任何时候都更为重要。
社交媒体在医疗保健中的利弊
当存在许多其他风险较小的渠道时,您可能正在考虑社交媒体是否适合您的实践或组织。 同时,好事似乎大于坏事。
优点
- 不断增加的专业网络
- 吸引更多患者
- 对健康主题和问题的认识不断提高
- 使患者接受健康教育
- 快速传播信息
- 高性价比
缺点
- 保持合规
- 在参与和平易近人之间平衡专业精神
- 避免负面回应
所有这些意味着医疗保健社交媒体营销对于提供商来说是一个越来越多的机会。 但是,必须正确完成。 以下是您可以在当今的社交媒体策略中实施的一些技巧:
医疗保健社交媒体最佳实践
- 您仍然必须遵守HIPAA。
- 给您的组织一个声音。
- 教育您的听众。
- 抵消错误信息。
- 共享公共卫生和危机监控信息。
- 是时候推广您的服务了,不要害怕做广告。
- 抓住一切机会参与。
- 共享资源和支持。
- 向您的听众提供其他地方无法获得的内容。
1.您仍然必须遵守HIPAA。
始终记住,要遵守HIPAA法规以及医学道德规范,您必须始终保护患者的隐私。 请勿共享有关患者的任何信息,或可能识别患者的信息,例如身体描述或举止。
2.给您的组织一个声音。
医疗保健公司可能会遇到一些无菌问题,这在谈论设备的清洁度时非常有用,但在与患者和公众沟通时却没有那么好。 这里有一些技巧,可以改善您的社交媒体副本:
- 使用社交媒体作为与患者或客户互动和互动的一种方式。
- 通过选择特定的语调并使用能提供朴素感的语言来表现出一点个性。
- 通过显示组织背后的面孔使您的组织人性化。
- 回应所有评论和查询。
3.教育您的听众。
大多数观众的共同兴趣之一是健康和健身,但人体却很复杂。 社交媒体是通知个人健康,减少危险行为以及帮助预防或减少疾病和其他健康危害的一种好方法。
当您可以专注于可以帮助受众的方式时,不要仅仅创建自我宣传的帖子。 使您的组织拥有丰富的资源可以建立信任,一旦找到医疗保健提供者,这将是一个很好的定位。
4.消除错误信息。
互联网上有很多关于健康和健身的错误信息。 实际上,2019年的一项研究发现, 使假健康信息永久存在的前50条病毒新闻文章赢得了超过1200万股,评论和反应 。 这个免费的信息时代在很大程度上是一件好事,但它导致了医疗保健中错误叙述的严重问题,这可能是极其有害的。 想一想您的组织可以如何应对这一问题,并使用社交媒体对患者和公众产生积极影响。
5.共享公共卫生和危机监测信息。
根据皮尤研究中心 ( Pew Research)的数据 ,社交媒体在2016年中期的新闻来源已超过印刷报纸。 2018年,有20%的美国成年人表示他们是从社交媒体获取新闻的,这使其成为发布关键信息的主要平台。 作为医疗保健专业人员,您可能会发现自己处于独特的位置,可以在突发新闻或危机时刻提供信息。 只要记住要牢记观众的健康和安全。
6.推广您的服务的时候到了,不要害怕做广告。
显然,预计平均每个年轻的美国人在其一生中都会在社交媒体上花费近7年的时间。 因此,毫无疑问,在线广告是一种可持续的方式,现在和将来都可以吸引您的受众。 在许多平台上,赞助内容大大超过了自然覆盖面。 例如,在Facebook上, 帖子的自然覆盖率仅占页面赞的6.4% 。 这几乎需要按需付费的策略,才能将您的覆盖面扩大到新的和现有的受众群体。
您的社交媒体广告需要具有针对性,精心编写并附有吸引观众注意力的图像。 此外,您必须确保您制作和宣传的任何内容均符合HIPAA和FDA的要求(更不用说遵守每个平台有关健康内容的服务条款)。
7.抓住一切机会参与。
不要浪费时间,要确保您花时间与与您交往的人建立联系。 回应他们的评论,发布民意调查以及向他们询问与您的内容有关的开放式问题都是让社交媒体用户停下来考虑您的内容和品牌的所有方法。 参与度较小的受众比未参与度较大的受众更有价值。 建立关系会导致信任,正如前面提到的,信任会导致业务。
8.共享资源和支持。
您的一部分观众很可能包括我们社区中一些最脆弱的成员,甚至只是寻求帮助的个人。 当您选择制作对受众有用的内容并帮助他们的内容时,您可能需要包括提高对支持和资源的认识。
例如,您的组织可能已经拥有可以推广的资源,例如免费或低成本的课程,研讨会或围绕相关主题的网络研讨会。 您也可以考虑增加当地的慈善组织或支持社区。 由于某些人可能正在处理与其健康状况相关的压力,因此访问此信息可能会减轻压力,并产生他们不会忘记的积极影响。
9.给听众提供他们在其他地方无法获得的内容。
天空无极限:有关如何使用家用医疗保健监视设备的视频教程,向您出售给医院的设备的产品演示,以及为坐轮椅的患者提供提示和健身锻炼的信息图表,都是有用的好例子内容。
无论您的医疗机构处于哪个行业领域,无论是面向患者还是B2B,无论您是销售先进听诊器的公司,还是从事尖端外科手术的医院,您都可以为您提供独特的服务听众。 当涉及到它时,这将使您分享,喜欢,转发和收藏。
一旦开始,社交媒体就不会那么令人恐惧。 如果有帮助,请先在社交网络上监视其他医疗保健公司一两个月,然后查看它们发布的内容。 记下引起您和听众共鸣的内容。 在这里,您可以建立自己的声音,并开始在社交媒体上与受众互动。
编者注:这篇文章最初于2015年4月3日发布,但为了全面起见于2020年3月25日进行了更新。