作为业务的挑战,作为业务变得更加复杂,转化为留在两个主要成分之外 – 客户收购流程和客户保留过程。
“收购过程”通常令人棘手,因为您需要拥有您的最佳顾问,请执行 SEO提案,然后是音高,而且每天都有限制时间。因此,您可以决定关注您的客户保留和改进,以解锁您的代理增长。
如果我们考虑对基于订阅的业务模式发生的增长类型,提高客户保留也可能意味着降低成本重新收购和维护。此外,您的机构可以克服平台效应,这必然会发生在业务中发展。
改善保留率意味着效率随着时间的推移。两者都在投资和每月收入的资源方面,以及更高的现金流量可预测性,随着更高的保留(复合收入)可以长得更高的收购率。考虑您的客户收购成本与该客户的终身价值 – 研究
显示
显示越来越多的客户保留率为5%,旨在将利润增加25%至95%。
但是,你可能知道已经旧的商业格言:你无法控制你不衡量的东西。这就像用破碎的车速表驾驶汽车。您不知道您输入速度限制部分时的快速。
所以,第一批追逐的业务顺序:测量搅拌率和保留。什么是衰退率背后是一个完整的生态系统,您需要跟踪,理想情况下,理想情况下:客户简介,SEO性能趋势,客户参与,通信,目标或交易等。
这是一个操作仪表板的地方产生生长和危机之间的差异。具有准确的实时指标,即时采取行动将让您保持控制:
如何开发您的SEO代理运营仪表板
以速度和效率扩展SEO代理,您应该考虑日常需要快速反应和实时数据的任务以及您需要了解的历史趋势,以便制作数据驱动的决策。
要记住的另一件事:不是每个度量都是可操作的或批判性的。而不是每个指标都必须分散你的注意力首先是您的业务战略。
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思考您签署的合同类型,这些帐户的终身价值,以及您现在如何跟踪它们。理解影响您的流失率和当前投资组合趋势的力量是一个很好的开始。
您可以定义以下参数,以包括每个客户订阅,并获得对您的机构景观的更深入了解:合同类型,开始日期,结束日期,每月经常性收入(MRR),客户简介,甚至是客户经理。
您还可以包括每个帐户的平均收入(ARPA)度量标准,以清晰的了解您在营业收入的位置,如它突出了您的增长趋势。
确保在计算MRR时不包括一次性客户和特殊项目,或者您将失去收入准确性。在一个单独的行中跟踪它们。
密切的另一个关键指标看那个强调你的状态R SEO活动和您作为SEO机构的表现是
可见度量
。计算为考虑到关键字等级和每月搜索卷的印象份额,它为您提供了对广告系列或整体组合的状态的实时检查。
有完整的图片,您应该衡量可见性趋势(每日,每周和每月)。您将能够展示SEO性能如何直接影响业务结果,并在获得客户电子邮件之前出现错误。
您还可以比较账户健康的可见度分数,分配的资源和客户类型,以更深入地了解您当前的投资组合。以及如何进一步发展它。
您的帐户的健康状况S
看着知名度得分后,你可以考虑在当前的每个帐户的状态文件夹。您可以将其定义为帐户的运行状况,并将其分配为百分比或分数。
它可能
在SEO广告系列开始时设置的目标
与其当前状态,或者它可能是客户参与或客户反馈得分。
您的SEO机构定义为客户健康的意义,它是一种有效的方法,可以发现账目的账目,账目有关落后的危险,并迅速地解决了那些需要快速行动的人。
一个颜色编码的系统可能有所帮助。您还可以在某个百分比或分数立即设置警报注意。
只有在纸上不满意!
你在给定的大体时间?能够精确定位在一个月内分配更多资源,或者如果您过去的谈判预算可以在优化内部流程中支持您。
这就是为什么每次广告系列分配的预算和人力资源概述活动的日常或每周健康状况,可以帮助您更好地优先顺序,并管理您的客户
。
您将能够将资源与客户类型,当前状态甚至历史身份进行比较(每周,每月或季度)。此比较将为您准确概述您的资源和WHA需要改变或进一步定义以降低流失率。
完成所有基础工作后,您将为您的KPIS仪表板有一个良好的基础,您可以测试和迭代,所以这是真正可操作的回答您的业务问题。
- 您的每月报告
以简而言之,报告影响持续保留。
了解您投资组合中每个客户的报告状态是一个隐藏的增长机会。这是你参加客户的“脉搏”的时间,他们的语言与他们交谈并进一步发展你的合作。
如此,您的客户端投资组合实时概述,当报告到期时,您的操作仪表板是另一个关键方面。不要忘记为B的客户,报告和帐户管理者匹配预先准确性和设置通知。
每月报告
制作仪表板可执行和可采纳这些跨机构 现在我们已经开发了所有相关KPI的操作仪表板,您的整个团队都可以访问,您需要确保他们使用它。 操作仪表板应该满足每个SEO代理的作用 您的操作仪表板可以通过他们的日常状态检查和优先级帮助您的帐户管理。例如,如果一批客户似乎达到合同期限,您的客户R成功团队将知道是时候设置新会议并开始创建SEO提案,以扩展合作并保持保留稳定。或者,也许,您拥有一个有健康问题的大帐户,以及您的技术SEO团队可以立即调查。 每个职工在SEO机构中应使用这种内部仪表板以更高的效率来完成工作。 操作仪表板应该改善你的SEO机构的进程。 制作内部仪表板可用,您还应该考虑时间和指标。 何时需要它? 它每天用于技术问题吗?是客户报告的每月或,也许是检查MRR和ARPA状态吗?你需要看到每周的客户的健康状况CS团队的状态? 思考你现在如何获得这种数据。也许您在当前工具中已知未知,并且您继续推迟仪表板优化。或者也许您拥有各种具有数十个选项卡的Excel文件。 您的操作仪表板应帮助您了解在新客户,搅拌客户端,Churned客户端,MRR在轨道上的发展中空间或后面,可见性趋势,客户参与等等。 它看起来像另一件事要添加到你的工作量,但如果它是一个简单易懂的仪表板,你将获得有宝贵的时间来快速行动和决定。加上,所有团队都会有相同版本的真相来检查并定期返回。你会控制您的业务流程,而“汽车驱动本身”在仔细观察下。 我们知道决定将其纳入什么,并遗弃出运行仪表板是一种斗争。这就是为什么我们与SEO机构咨询并设计了一种仪表板解决方案,符合您的需求,适合您的强盗SEO平台的一部分。 加入我们,以及数百名SEO机构客户,在旅程中带来更多的透明度,SEO行业。