电子邮件分析:您应该跟踪的8种电子邮件营销指标和KPI

关于如何做好电子邮件营销,有很多话要说。 我们可能会连续几天讨论 优化电子邮件的最关键组成部分, 您可能 犯的 常见 电子邮件营销错误 以及 可以激发您灵感 的 出色电子邮件营销 示例 。 但是,归根结底,如果您看不到自己的工作成果,那么电子邮件的优化程度也没关系-更不用说衡量电子邮件是否在帮助您实现目标。

因此,在发送下一封电子邮件之前,请暂停几分钟,然后问自己: 我的电子邮件营销的目标是什么? 是要增加我的订户数据库吗? 产生更多潜在客户? 要将更多潜在客户转化为客户?

无论您决定目标是什么( 可以有多个目标),接下来要做的就是确定需要跟踪哪些指标,以确定您如何朝着该目标迈进。

让我们看一下在电子邮件营销工作中应注意的指标。 我们将从每个电子邮件营销人员应跟踪的指标开始,然后我们将研究如何将某些指标与您的特定目标联系起来。

电子邮件营销指标

  1. 点击率
  2. 兑换率
  3. 跳出率
  4. 列表增长率
  5. 电子邮件共享/转发率
  6. 总投资回报率
  7. 开仓率
  8. 退订率

1.点击率

  • 它是什么:单击给定电子邮件中包含的一个或多个链接的电子邮件收件人的百分比。
  • 计算方法:(总点击次数或唯一点击次数÷已发送电子邮件的数量)* 100
  • 范例: 总500次点击÷10,000封传送的电子邮件* 100 = 5%的点击率

(只要您始终使用相同的方法,则在上述计算中使用总点击或唯一点击即可。)

当您向电子邮件营销人员询问他们跟踪的指标时,点击率(CTR)可能是您的第一个答案。 我喜欢将其称为“日常”电子邮件营销指标,因为它使您可以轻松计算所发送的每个电子邮件的性能。 在这里,您可以跟踪点击率随时间的变化情况。

点击率也经常用于确定A / B测试的结果,因为这些测试通常旨在寻找新方法来获得更多电子邮件点击。 点击率是所有电子邮件营销人员都必须跟踪的非常重要的指标,因为它可以让您直接了解列表中有多少人正在与您的内容互动,并有兴趣了解有关您的品牌或报价的更多信息。 阅读该博客文章,以了解根据行业基准的“良好”点击率 。

HubSpot客户: 单击此处以了解如何使用HubSpot 轻松设置电子邮件中的点击跟踪 。)

2.转换率

  • 含义:点击电子邮件中的链接并完成所需操作(例如填写潜在客户生成表格或购买产品)的电子邮件收件人所占的百分比。
  • 如何计算:(完成所需操作的人数÷发送的电子邮件总数)* 100
  • 示例: 完成所需动作的400个人   ÷10,000已发送的电子邮件总数* 100 = 4%的转换率

电子邮件收件人单击您的电子邮件后,下一个目标通常是让他们转换您的报价-换句话说,采取您的电子邮件要求他们采取的行动。 因此,如果您发送电子邮件给读者,让他们有机会下载免费的电子书,那么您将认为实际下载该电子书的任何人都是转换。

由于您对转化的定义直接与电子邮件中的号召性用语相关,并且您的号召性用语应与电子邮件营销的总体目标直接相关,因此转化率是衡量转化率的最重要指标之一确定实现目标的程度。 (我们稍后将讨论与目标相关的更具体指标。)

为了衡量电子邮件的转换率,您需要集成电子邮件平台和Web分析。 为此,您可以为您的电子邮件链接创建唯一的跟踪URL,以将点击来源标识为来自特定的电子邮件广告系列。

3.跳出率

  • 内容:无法成功发送到收件人收件箱的已发送电子邮件总数中的百分比。
  • 计算方法:(退回电子邮件总数÷发送的电子邮件数目)* 100
  • 范例: 75封退回邮件÷10,000封总发送电子邮件* 100 = 0.75%退回率

可以跟踪两种反弹:“硬”反弹和“软”反弹。

跳动是由于有效电子邮件地址出现暂时性问题(例如收件箱已满)或收件人服务器出现问题而导致的。 问题解决后,收件人的服务器可能会保留这些电子邮件以进行传递,或者您可以尝试将电子邮件重新发送为软弹。

硬跳是电子邮件地址无效,关闭或不存在的结果,这些电子邮件将永远无法成功传递。 您应该立即从电子邮件列表中删除硬跳地址,因为互联网服务提供商(ISP)使用跳出率作为确定电子邮件发件人信誉的关键因素之一。 在ISP看来,过多的硬跳会使您的公司看起来像垃圾邮件发送者。 ( 阅读此博客文章,以了解有关硬弹和软弹之间的区别的更多信息 。)

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4.清单增长率

  • 内容:电子邮件列表的增长速度。
  • 计算方法: [[((新订户数)减去(退订数+电子邮件/垃圾邮件投诉)]÷列表中电子邮件地址的总数])* 100
  • 示例: (500个新订阅者-100个退订和电子邮件/垃圾邮件投诉)÷列表中的10,000个电子邮件地址* 100 =列表增长率4%

除了号召性用语指标(点击率,转化率)之外,您还希望随时关注列表的增长和损失情况。 当然,您应该着眼于扩大您的名单,以扩大影响范围,扩大受众群体并将自己定位为行业思想领袖。 但是,不管您相信与否, 您的电子邮件营销列表会自然衰减 ,并且每年都会以22.5%的速度过期-这意味着,关注增长您的订阅者列表并保持其健康规模比以往任何时候都更加重要。

5.电子邮件共享/转发率

  • 含义:单击“共享此”按钮以将电子邮件内容发布到社交网络和/或单击“转发给朋友”按钮的电子邮件收件人的百分比。
  • 如何计算:(共享和/或转发按钮的点击次数÷已发送的电子邮件总数)* 100
  • 例如: 100次点击“共享/转发”按钮÷10,000个已发送的电子邮件总数* 100 = 1%的电子邮件共享/转发率

您的电子邮件收件人转发或与他人共享您的电子邮件的速率似乎并不那么重要,但这无疑是您应该跟踪的最重要的指标之一。

为什么? 因为这是您生成联系人的方式。 电子邮件列表中的人员已经在您的数据库中。 因此,尽管转化仍然是主要重点,但这并不能帮助您吸引新的潜在客户。 鼓励读者在发现内容有用时将您的电子邮件传递给朋友或同事,并开始跟踪您可以通过这种方式向数据库添加多少新朋友。 ( 阅读此博客文章,获取有关使人们转发您的电子邮件的提示 。)

密切关注您的共享率,以发现哪些类型的文章和报价最容易共享,并在将来计划电子邮件活动时使用该见解。

6.总体投资回报率

  • 内容:电子邮件广告系列的总体投资回报率。 换句话说,总收入除以总支出。
  • 计算方法: [(($额外销售额减去在广告系列中投入的$)÷在广告系列中投入的$] * 100
  • 示例: (1,000美元的额外销售额-在广告系列中投入了100美元/在广告系列中投入了100美元)* 100 =广告系列的投资回报率为900%

这是计算投资回报率的最基本公式,但是有几种方法可以计算电子邮件活动的投资回报率。 根据您的业务类型,您可能更喜欢其他业务。)

与每个营销渠道一样,您应该能够确定电子邮件营销的总体投资回报率。 如果还没有,请建立一个SLA系统,以便根据潜在客户为公司带来收入的可能性为不同类型的潜在客户分配不同的价值。

您通过电子邮件营销产生了多少种潜在客户? 这如何转化为潜在收入? 实际收入? 这些度量标准类型将帮助您向老板和销售团队展示电子邮件营销作为推动真实,切实结果的渠道的价值。

7.开盘率

它是什么:打开给定电子邮件的电子邮件收件人的百分比。

大多数电子邮件营销人员仍在向后弯腰,试图优化其主题行以提高开放率。 尽管这可能会产生积极的影响-而且打开更多广告是一件好事-但实际上,他们应该专注于优化点击率。

事实是,出于某些原因,开放率实际上是一个非常误导的指标。 最重要的是,如果收件人还收到该邮件中嵌入的图像,则仅将电子邮件视为“已打开”。 而且,您的电子邮件用户中有很大一部分可能已在其电子邮件客户端上启用了图像阻止功能。 这意味着即使他们打开电子邮件,也不会将它们包含在您的打开率中,这对于营销人员而言是不准确且不可靠的指标,因为它会误报您的真实数字。

如果将其用作比较指标,则可以从开放率中获取一些价值。 例如,如果您将本周电子邮件发送的打开率与上周电子邮件发送的打开率(均位于相同列表中)进行比较,则可能会为您提供一些见解,因为变量已得到一定程度的控制。

8.退订率

内容:打开给定电子邮件后,取消订阅的电子邮件收件人百分比。

与开放率一样,退订率也不是电子邮件列表运行状况的可靠信息。 许多厌倦了从您的品牌接收电子邮件消息的订阅者不会费心去进行正式的退订过程。 他们只会停止打开,阅读和单击您的电子邮件。

这就是为什么通过点击率和转化率来衡量订户参与度更有效的原因。 从那里,您可以留意未参与的订阅者,因此可以考虑在某些时候将其删除,就像我们之前提到的那样。 不过,检查您的每月退订率有助于计算列表的整体增长率,因此请不时注意一下。

如何根据您的目标知道要跟踪的电子邮件度量标准

电子邮件营销的目标可能与像您这样的其他公司的目标大不相同,甚至可能随着时间的流逝而变化。 但同样,至关重要的是,在开始(或继续)发送和评估电子邮件之前,准确确定要通过电子邮件营销实现的目标。

这是使特定目标与关键指标保持一致的方法。

订户列表增长率

如果您的重点是增加渠道的顶部-吸引更多的访问者访问您的网站,注册更多的博客订阅者,让更多的人使用您的免费工具,那么这类事情-您的目标可能是扩大订阅者列表 。 您的电子邮件中可能包含号召性用语,例如“订阅我们的博客”或“加入我们的每周电子邮件列表”。 因此,当然,您应该为此目标追踪的最重要指标是订户列表的增长率。 (请阅读此博客文章,以获取有关如何增加订户列表的更多详细提示 。)

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未参与的订户

正如您要跟踪和发展订户一样,密切关注未参与的订户也很重要-考虑将其完全从列表中删除。 为什么? 因为向不与您的电子邮件打交道的人发送电子邮件(称为“灰色邮件”)可能会损害您的电子邮件的整体传递能力。 电子邮件客户端可能会因为参与度低而被拒绝,并将来自已知灰色邮件发件人的电子邮件直接发送到收件人的“垃圾”文件夹,这意味着您的电子邮件将在技术上得到发送传递,但不一定会被看到。

在HubSpot,我们故意取消了25万来自HubSpot营销博客的订阅,其中包括选择接收有关我们在博客上发布的新内容的电子邮件的人。 订户清除使我们的订户总数从550,000减少到300,000。 阅读此博客文章,以了解有关我们为何以及如何清除订户列表的更多信息 ,以及为什么您可能会考虑这样做。

产生的新(或总)潜在客户数量

也许您不想专注于订户,而是希望致力于增加潜在客户。 在这种情况下,您应该发送包含潜在客户生成内容的电子邮件,换句话说,这些内容要求查看者填写潜在客户捕获表格才能访问。

如果您的电子邮件营销目标是潜在客户,则应该跟踪每天和每月捕获的潜在客户数。 您可以根据自己的优先级,决定将精力集中在生成的所有线索上,还是只关注新线索。

潜在客户到客户的转化率

最后,假设您想将精力更多地集中在营销渠道的中部/底部,并将更多的现有潜在客户转化为客户。 如果这是您的目标,则您发送的电子邮件可能会提供与您的业务,产品或服务更紧密相关的内容。 您的号召性用语可能包括“获取演示”,“观看我们的产品视频以进行操作”或“开始免费试用”。 如果这是您的目标,则应跟踪潜在客户到客户转化率的变化。

如此看来,您会惊讶地发现,有多少电子邮件营销人员确定了他们的目标,然后又不费心去跟踪他们的进度。 确保您能够跟踪一个月中任何时候您趋向于目标的趋势,并仔细查看这些指标每个月的变化。

浏览电子邮件营销指标

底线? 明智地了解要跟踪的指标,并确保能够有效地衡量个人电子邮件的性能,电子邮件列表的运行状况以及实现总体目标的进度 。 只要您能够确定每一个,您就可以在正确的轨道上进行更有效的电子邮件营销。

编者注:这篇文章最初于2014年3月发布,并已更新,以确保准确性和全面性。

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