常见问题（常见问题）部分是与您的受众联系的机会，并具有出色的客户服务体验。
常见问题通常是一个事后且匆忙编制以满足需求，但您的常见问题是在与您的观众连接时提高转换率的真正机会。
我们将通过一系列常见问题解答示例，并提供不同的常见问题模板以获得您的入门，因此您可以为您的受众创建良好的客户体验。
为什么你需要一个常见问题解答部分？
一个很好的网站经验预计他们在旅程中的每个阶段的需求，以及每个页面的需求。它直观，所有信息都很容易访问。
常见问题是一个组成的部分用户体验及其目标是从用户抢占尽可能多的问题。
良好的常见问题解答部分：
快速，有效地提供了一个简明的响应，并有效地赋予用户自信地使用该网站的助攻，完成购买安慰的用户灌注下一个动作灌输一个用户，如果有一个问题，可以解决减少客户服务的负担，增加转换和结账
被迫联系网站所有者，因为您不了解过程的一部分或需要重要信息来完成您的行动创造摩擦。
潜在的客户+摩擦+挫折=失去机会
是一种与知识库相同的常见问题解答段吗？
常见问题解答部分通常由一系列组成一个或几页上简明答案的类别和问题。知识库通常是一个广泛的目录，具有由搜索设施访问的全面文章。
一些品牌使用知识库而不是常见问题解答 – MailChimp有一个很好的例子。
如何退回项目？交货多少钱？我如何开放一个帐户？ 知识库内容通常基于如何使用该服务：如何创建段？如何将电子邮件地址添加到电子邮件列表中？如何跟踪有多少人打电话给电子邮件？
是的，知识库是常见问题解答，常见问题解答是知识库。但是，从用户的角度来看，差异是关于所呈现的知识深度以及它的呈现方式。
常见问题最佳实践
当您考虑编译一组问题时，它可能不会立即清除开始的地方。通过了解一些最佳实践，这是非常可管理的。
直观的组类别以制定更好的用户体验
通过将问题组织到自然类别中，用户可以快速导航到所需的内容。想象一下相同的过程ESS作为信息架构。
从客户的角度写下您的问题
这有助于用户更容易地连接问题，并有助于您更清楚地提供相关信息。 使用您的用户将理解的语言
在撰写101标准后，始终使用用户理解的语言和术语，以便他们将与对话和品牌连接。切勿使用术语或复杂的“行业”表示您的用户可能无法理解使用您的品牌个性和语调
您的常见问题解答是客户服务的扩展，所以这是您想要的空间展示用户你有多伟大。与您网站上的所有内容一样，使用您的个性并与您的受众联系。每一块内容都是代表您的品牌的机会。 将您的常见问题解答简洁，信息性和直接回答问题
常见问题解答的重点是回答问题，但以简明的方式得到快速获取信息。用户不希望读取5,000个单词的深入指南，告诉他们如何返回一个包裹，包括“什么是包裹”和“为什么包裹很重要”。直接回答问题。如果相关，并建立您的叙述，请从“是”或“否”问题开始，好像您回复询问问题。保存知识库的长形响应。 在最具视觉上有组织的方式
使用与常见问题解答的手风琴有一种方式来展示您的常见问题解答是在器官中展示大量信息的一种方式格式。手风琴也有利于用户在一页上保存用户。必须单击几个部分以找到快速答案导致摩擦。 在页面顶部的顶级问题将信息保持最新
在哪里找到常见问题解答的问题
你在哪里开始写你的问题？让你的观众告诉你。 客户服务：
研究您的常见问题解答的第一阶段从您的面向客户的服务和销售团队开始。与您的客户服务部门交谈;他们了解您的用户拥有的内容超过任何人的问题。站点搜索：检查网站搜索中的关键字以查看什么用户正在搜索。 Google搜索控制台：
检查GSC中的查询，以查看哪些短语点击。通过质疑修饰符如“如何”或“可以。”
人们也问：
检查SERP上的PAA框以用于您的产品和类别的关键字 – 这将为您提供潜在常见问题解答的强大线索。
Quora和其他问题网站：我们在Quora之前做了什么？搜索与您的服务/品牌相关的关键字和主题，并查看用户询问的问题。 关键词研究：在您的头部类别下搜索问题也将帮助您更具常见问题解答来回答… 如何找到带有关键字研究工具的常见问题解答的问题 关键字Magic Tool 可以帮助您找到常见问题解答的问题。有两种方法可以找到问题：通过在关键字周围搜索和搜索品牌关键字。 例如：如果我们搜索“电子邮件营销软件”，大多数关键字都是基于服务的，而不是我们所需要的。
如果我们单击“问题”标签，我们可以看到更多相关的关键字。但是，结果并不总是常见问题的问题。
如果我们看看MailChimp，我们可以看到很多建议蒸发散潜在常见问题：
常见问题解答
产品的电子商务常态常态
销售产品的电子商务业务以销售和运输产品的物流为中心。交付，付款，产品库存以及返回是客户购买ONL的主要担忧INE。
示例问题包括：
如果您买一双鞋子，您想知道什么？如果他们不合适，你能否回来它们！我从你那里买了一件电器，它不起作用，我必须付钱才能把它归还给你吗？我订购了多种维生素，我有一个烤面包机，我现在该怎么办？
ASOS
快速时尚巨头ASOS建立了他们的电子商务帝国，重点是无摩擦的客户体验。在ASOS，客户是中心，品牌不断调查他们的观众想要的东西然后交付。
他们提供免费全球运输和返回，并在Facebook上为零售品牌提供最快的响应时间。
ASOS常见问题解答将页面群体分组到自然类别中，并以明确的顺序提出它们，以便我们呃可以快速找到他们需要的东西。这是一个很大的布局和典雅呈现。
常见问题解答部分每页使用一个问题（而不是在一页上下拉手风琴），并且与ASOS一样大的品牌，客户问题的搜索量证明了架构。
greggs技术上不是电子商务商店，而是如何在所有通信中使用个性的一个很好的例子。
格雷格斯是英国的一系列食品网点，利用基于幽默的营销风格，这些营销风格跳过趋势新闻，并且经常从他们独特的风格中实现社交媒体的病毒覆盖。
常见问题永远不应该是追求事故。它们是客户体验的核心和品牌的延伸。
宜家
宜家了解如何减少客户面向客户的员工，以便尽可能高效，客户受益于超低价格。这比你想象的更困难。当然，宜家网站涵盖了尽可能减少客户询问的需求（以及更多员工）的许多客户问题。
在极简主义的瑞典风格中，问题是直接和答案简洁。非常快速且易于查找信息。
订单：这些问题是指订单可能出错的事情，如果缺少订单或有错误的项目，该怎么办。 产品：
使用这些与物理产品有关的任何东西，衣物，股票水平的尺寸指南，以及如何照顾物品。付款方式：
这些应该是关于付款和订单，如何付款，接受哪些类型的付款，以及如何在付款出错时纠正问题。 帐户：保存与用户设置客户帐户以及如何维护帐户的所有内容。 电子商务网站的常见问题解答模板ites。 下载我们的电子表格，其中包含用于编写自己的常见问题解答的模板。 SaaS常见问题解答软件作为服务（SaaS）企业有必要直观地使用并教导他们的观众如何使用该软件。 SaaS的成功轻轻地将用户推向体验，然后呈现更多选项，因为用户变得更加自信。 赋予数字娴熟的用户自教授，并坚持学习至关重要，因此他们不会辍学和取消订阅。因此，所有通信都必须深思熟虑。 大多数SaaS网站具有指南和教程的知识库部分，它包含关于如何使用该工具的广泛手册。
SaaS经常询问以开放为中心的问题帐户，付款，取消和入门。然后将用户移到知识库以查找他们不知道他们想知道的新信息。
谷歌
当然，谷歌是世界上最知名的品牌之一，达到了达到动词的高级别（谷歌，胡佛，超级，Skype）。在我们的数字世界中，有没有人知道如何在线谷歌（搜索）在线？
谷歌帮助部分隐藏在谷歌主页的底部，在设置下，打开您丰富的信息关于如何使用谷歌的一切。毕竟，人们使用谷歌越多，他们越多！
技术上，这是一个知识库，而不是常见问题解答部分，但所有谷歌通信都是鼓舞人心的到了一英寸的生活中，所以你知道它有效。
这是简单的，优雅的，信息量大，直观;你想要的一切都是常见问题解答部分。
是什么让Google通信如此惊人的是，无论您在知识库中，它都是无关紧要的谷歌。他们的品牌是强大的。
pidmify Spotify Spotify
Spotify
瑞典音乐应用程序成立于2008年，并且（有争议地）改变了我们如何消耗音乐和扰乱了整个音乐行业。超过
356亿用户
，Spotify已设法教育人们对这种新的音乐方式。
一个简单的界面中心，在两个主要类别中设置帐户并使用Spotify。 Spotify在很多关于如何使用该应用程序的通信中投入。他们做的很好一件事是了解哪些是应用程序的主要功能和强调这一点：
清楚地了解他们的人口统计，他们将视频作为快速导航应用程序的展示和讲述方法。
使用问题拓展入门，所有关于服务的主要功能。通常可以重定向到知识库。 计费与订阅：这些问题应涵盖其成本/订阅选项的费用，接受哪些类型的付款以及如何取消订阅。
故障排除：
使用这些来谈论如何解决常见问题。 SaaS网站的常见问题解答模板。 下载我们的电子表格，其中包含用于编写自己的常见问题的模板。 预订基于服务的常见问题解答 预订系统通常可以是销售其他服务（Expedia，延迟房间）或直接到b的门户兰德预订。旅行和休闲行业的预订服务最普遍。
对预订服务至关重要的是条款和条件。大多数问题将基于销售条款和取消选项。大流行后，取消术语从未如此审查过。 除了任何其他常见问题解答，基于预订的问题必须是全面和法律的证据，因为这些页面上的任何错误都可以证明是企业的昂贵。
航空公司必须在行李限制和限制物品上清除手提行李箱。在取消选项时必须非常清楚所有类型的预订。
对于所有预订服务业务，常见问题解答是网站沟通的重要组成部分，以帮助用户制作我Nformed选择。
Airbnb
一个众所周知的品牌，众所周知，其投资于其网站上的内容质量（邻里导游），Airbnb现在是世界上最大的独立书籍的预订平台之一租赁。
Airbnb必须确保其网站上的所有通信明确地概述了不断变化的城市的立法和限制。正如您所猜的，这可能是一项复杂的任务，这是一项永远不断发展的，需要120个律师的
内部团队
。
Airbnb需要一个完整的知识库，以涵盖位于平台上的房东的所有方面，但它们仍然保留一组基本常见问题解答。 与其他常见问题解答一样，本节围绕入门和管理帐户进行结构。虽然，Liti平台的虔诚性质需要服务条款以前期和中心。
JET2
JET2
JET2
JET2
JET2，JET2，JET2是打开的预算航空公司之一在2003年开始在商业上开始飞行的短跳欧洲旅行。与EasyJet一起，Jet2拥有强大的品牌，重点是“友好”的航空公司。
Jet2常见问题解答是呈现Qu的最佳布局之一犹太和反应这么好。该页面包含大量信息，但很容易通过您可能拥有的任何问题的所有答案快速钻取。问题侧重于旅行的要求，例如您可以在航空公司中接受的，与不寻常的物品（如Cellos和婚纱）以及特殊需求 – 援助狗和医疗条件。
Jet2常见问题是如何将令人难以置信的复杂蒸馏成一组紧凑而全面的答案。
预订常见问题的问题类别（非航班）：
预订飞行是一个更复杂的过程，需要有关限制和限制的信息，因此以下常见问题解答仅涵盖了基于非飞行的预订。
如何预订：
焦点关于预订，付款，保险和费用/票价的问题。
服务特定：
回答有关航班，酒店，租车或活动的问题。
术语：
涵盖预订条款和条件以及服务的任何合法性。
帐户：
这些问题应专注于创建和管理您的帐户。
预订网站的常见问题模板。
下载我们的电子表格，其中包含用于编写自己的常见问题解答的模板。 市场常见问题 尽管亚马逊是世界上最大的数字市场，但有很多其他利基竞争者，如etsy，喷气式飞机，愿望和houzz。 观察的趋势是在其品牌下开设新市场的大型建立品牌。沃尔玛，乌拉博利，城市出口，升和’结束，美国最近开业的第三方市场。
对于市场常见问题来看，买方和卖家之间的问题分配，重点是卖方以及如何在平台上销售。由于有相当数量的卖方学习，帮助部分为全面的教程和指南倾向于简明常见问题解答答案。 市场常见问题解答部分的重点是鼓励卖方更成功，因此平台可以从收入的增加中受益。除了通常的技术’如何’问题，您可以期待大量知识库内容，为卖家宣传如何销售自己。
etsy
亚马逊是电子和书籍的，etsy是复古和哈ndmade。市场成立于2005年，是珠宝，葡萄酒和个性化的唯一礼物的平台。
与亚马逊超市相比，该品牌一直是“独立”并最好被描述为农民市场。
Etsy已经投入了他们的帮助部分，并且它看起来比常见问题解答更多的知识库，因为它回答了周围的所有问题。
然而，该架构显然是基于答案的答案，答案分组为清除类别。
COM的整个精神Pany与不断增长的可持续性和问责制联系。在过去几年中，快速时尚已经看到了很多批评，方向向道德公司迈向和替代的生活方式选择，以减少气候变化。 
帮助中心看起来像一个FAQ部分，并专注于回答的基本问题，就像一个常见问题解答中心。它是令人耳目一新的，不要通过这么多信息。
平台感觉就像用他们的衣服的火种Phasis迅速找到你喜欢的样子。
，这保持了常见问题解答之间的分离帮助内容和社区内容。 市场常见问题的问题类别：
购买：
这些专注于如何在平台上安全购买。
销售：
这些问题涵盖了如何设置商店，如何销售，如何销售您的商店，如何从卖方的角度发货。这些通常会补充或与教程内容的知识库组合。
帐户：这些应涵盖与用户设置客户帐户以及如何维护帐户的所有内容。 市场网站的常见问题模板。
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FAQ架构
最后，我们不能谈论常见问题解答，而不提及常见问题架构。 大约2019年5月，谷歌介绍了常见问题解答以及如何结构化数据作为各种丰富的结果。架构允许一系列手风琴问题出现在SERP列表下方。 常见问题解答架构最初由Google实施，有很多问题的页面 – 很像常见问题页面。但是，SEO现在使用它以获得所有页面的SERP可见性。 谷歌将有可能LY显示两个结果，但这并未确认。 如果确实有常见问题，那么将您的最高问题添加为页面的架构，以获取一些额外的SERP Estate。
编写你自己的FAQ模式相对容易。您可以使用以下代码作为模板：
常见问题架构的示例
{“@context”：“https://schema.org”，
“AcceptedAnswer”：{“@type”：“答案“，”文本“：”
这是您添加第一个答案的地方。
“
}，{
”@context“：”https://schema.org“， “@type”：“faqpage”，“maintementy”：[【@type“：”问题“，
”名称“：”这是您添加第二个问题的地方？“，“AcceptedAnswer”：{
“@type”：“答案”，
”}]
}
到结构化数据添加到您的页面，只需注入FAQ代码进入页面的头部。
您可以使用Google标记管理器进行此操作
。使用
使用
在此处使用富裕的结果测试工具
。
如何使用网站审核工具检查您的架构
如果您的网站上有多个页面，则想象在具有架构上的多个页面;它可以很快成为管理它们的挑战。
现场审核工具
可用于跟踪使用架构的页面，以便您可以确保正确实现所有结构化数据。如果有错误，该工具可以告诉您如何修复它们。
在工具仪表板中，我们可以看到“标记”得分为98％：
通过查看详细信息，我们可以看到有193页带标记：
如果我们点击了我们的页面通过’常见问题解答’标记和过滤，我们可以看到我们在SERP（上文）中看到的汽车保险常见问题解答页面。
[第 他的工具是问题，所以我们可以解决它们。单击无效的结构化数据图。该工具显示了问题的页面，也是需要解决的问题。
一旦我们解决了这个问题，你可以简单地点击操作按钮，直来直去的丰富的测试工具再次测试页面。 
查找和修复站点地图错误
使用网站审计工具 尝试免费→ 尝试免费→
