数字业务的可访问性:您的公司如何成为领导者

具有可访问网站的数字企业正以身作则,展现了领导才能。

他们展示了道德无障碍获取实践可以帮助提高品牌信誉,全民参与和在线转化。

对于希望为他们的网站用户做正确事情的公司,此包含是什么意思,以及它是如何做到的?

您的公司可以成为可访问性领域的领导者吗?

您的企业如何证明其真实性,可信度以及对在线可访问性的奉献精神?

推动无障碍

Web内容可访问性指南WCAG 1.0版于1999年5月5日首次发布。

无障碍指南花了20年时间才能流行起来并得到认真对待。

你来晚了吗 (不。但是您认为是吧?)

可用性 , 用户体验 ,甚至信息体系结构始终包含WCAG准则,例如:

  • 字体大小和类型。
  • 颜色对比。
  • 进行清晰导航的组织。
  • 可理解的内容。

尽管如此,可访问性测试中发现的最常见错误是改善用户体验的简单基础知识。

此外,人们早就知道可理解的内容有助于SEO实践。

寻找新的机会

可访问性指南允许在线业务进入他们可能不知道的目标市场。

通过消除障碍,为残障用户做正确的事提供了新的机会,以授予对基于Web的内容的更大访问权限。

互联网技术使永久或暂时受损的人受益的各种方法继续使我们了解到一个全新的目标市场。

当辅助设备可以下订单,通过语音搜索或转录提问时,聋人可以阅读播客访谈,我们可以接触到更多的人并从他们的直接经验中学习。

全球范围内的研究正在进行中,数据激发了创新和灵感来尝试新​​的想法。

其中一项研究探索了如何改善语音搜索。 被称为“ 检查语音搜索中用户的部分查询修改模式 ”的研究人员发现,由于错误和无法修改查询而导致的语音搜索放弃率更高。

他们发现键盘搜索比使用Siri,Google Now,Cortana和Amazon Echo的语音搜索更容易重新格式化部分查询。

相关研究表明,任务类型对使用语音搜索的用户查询行为有重大影响,而其他因素也会影响用户对系统的感知,例如舒适度,信任度和系统易用性。

用户更喜欢键盘搜索而不是语音搜索,因为它更容易放弃和切换以完成查询。

为什么搜索引擎营销商对此感兴趣?

出现了一些模式,例如额外的查询修改,例如“规格”,“一般化”和“更正”。 当有机会编辑现有查询时,用户倾向于部分修改查询。

将其与语言,术语和信息理解联系起来,您可能会看到仅此一个区域可以容纳SEO俘虏。

内容作者可能会找到响应部分语音搜索查询以捕获点击的新方法。

人工智能助手可能会使人记忆犹新。

甚至应用程序也可以保存每次尝试,并根据对人类搜索者需求的更深入了解重新制定。

研究表明,没有人的帮助,甚至对信息本身的感知也会受到影响。

无障碍领导力–信誉,真相与贪婪

无障碍倡导者的热情​​和对支持残疾人的承诺的动力。

一些无障碍服务提供商只是想要您的钱。

请记住,需要可访问的访问权限的人对基于Web的产品阻止他们以其他所有人不费吹灰之力的所有方式感到厌倦。

我们已经有20年的时间表明我们在乎。

捷径和对可访问性必杀技的承诺没有帮助。

一些开发人员和顾问认为,如果您使用产品的可访问性覆盖工具来创建声称可以保证网站可访问性合规的产品,则可以从中获利。

覆盖工具可检测HTML可访问性问题,并在非移动环境中动态修复它们。

您的公司使用无法访问的HTML代码提供对该页面的访问。

插入JavaScript是为了“注入”对其解决方案的调用。

由于安全性和性能与供应商(而不是您)息息相关,因此如果它被黑客入侵或运行缓慢,则会影响您的网站。

您可能会看到一家公司以其针对诉讼的100%保证来推广其覆盖工具。

如果存在这样的工具,则将不需要可访问性工程师,并且当然也不需要对患有意外状况的残障人士进行测试。

更不用说一些法官喜欢ADA诉讼案件中的特定测试协议,包括手册和屏幕阅读器。

没有可访问性测试工具可以找到100%的可访问性问题。

大多数可以找到25%-30%。

WAVE,SiteImprove,AXE,ARC和Tenon等可访问性测试工具可以找到问题所在,有助于为雇用可访问性检查和站点审核的客户提供反馈。

他们可以查看问题的所在,位置以及学习如何解决的方法,但是该工具本身无法进行任何维修。

它们不能代替残疾人进行手动测试或质量检查。

覆盖图掩盖了根本问题,可能会给人以错误的完成感。

他们可能不会在法庭上受阻。

他们不太可能在移动设备上工作。

创建可访问性测试计划

致力于真实可访问性的工作包括为开发人员和设计人员创建防弹过程,以使其遵循培训,测试和补救措施。

一位出色的辅助功能专家不会把所有的鸡蛋都放在一个测试篮中。

例如,我有一个可访问性测试工具和测试计划的库。

我比较它们的结果,并在各种计算机设备,浏览器和操作系统上执行手动键盘测试和手动任务,例如屏幕阅读器评估。

即使如此,我也不能保证我找到了每个问题。 我也不是向残疾人提供用户测试奖励的机构。

评估基于Web产品的可访问性的每一个机会都可以消除隐藏的问题或我所说的烟枪问题,这可能会触发ADA要求书。

例如,一家小型企业正在通过可下载的PDF从其网站上申请工作。

没有迹象表明PDF符合无障碍指南,对需要无障碍文件的申请人造成了歧视。

这不会被软件接收。

在购买可访问性测试软件(尤其是自动化企业产品),甚至是用于Chrome和Firefox的较小工具和扩展程序时,如果可以完全实现100%可访问性合规性,那就走开。

期望为屏幕阅读器测试支付更多的费用,因为在3个浏览器和两个操作系统上测试每个页面所需的时间更长。

外包移动可访问性测试同样复杂。

您的辅助功能专家会为他们在实验室中使用的计算机设备和软件以及在不断变化的技术环境中进行的培训和继续教育付费。

如果您的企业想要为可访问性做正确的事情,请投资于合法做法和可信的公司。

无障碍声明

可访问性声明,供应商合同,可访问性保险以及对可访问性顾问的保护均不相同或不建议。

网站可访问性声明是一个简单的页面,指出:

  • 经过什么测试和验证符合哪些标准。
  • 未测试的内容,可能是未修复的已知区域。

对于使用第三方供应商应用程序(例如购物车,目录,事件日历和表格)的网站,可访问性声明应声明您的公司不对其可访问性合规性负责。

您对在源代码级别可以访问的内容负责。 如果您使用页面构建器,那么它们针对可访问性标准进行自定义的能力并不完全相同。

如果您是使用免费模板或不需要网站设计经验的简单网站解决方案的小型企业,那么如果您不知道如何自定义和调整WCAG遵从性,则会使您的网站面临可访问性ADA诉讼的风险。

基本上,该文件表明该公司了解网站可访问性标准,并且已制定了持续监控合规性的流程。

可访问性声明不是一次完成的文档。

每次将内容添加到网站时,都必须重新测试以确保新内容符合WCAG标准。

完全透明没有错。

如果您尚未执行移动辅助功能测试,请这样说。

如果有人需要帮助,请务必提供电子邮件,以便他们与您联系。

无障碍保险和合同保护

如果您收到提供免费风险评估和诉讼保险的信息,请确保您了解该信息未涵盖的范围。

如果您发现自己要承担法律费用,则费用清单包括:

  • 被告内部和外部法律顾问费用。
  • 原告的法律费用。
  • 专家证人费。
  • 调解和仲裁。
  • 外包培训。
  • 聘请可访问性专家测试和解决问题的成本。
  • 所有结算后费用。

请记住,并非所有ADA案件都已上法庭。

大多数要求书是在庭外解决的 。

一些律师想要钱。 其他人谈判。

投资建设一个可正常访问的网站并雇用某人进行维护是更合乎逻辑的。

与供应商的合同要谨慎,承诺所有交付的服务都必须完全符合WCAG标准。

基于Web的可访问性是一个移动的目标。

每个州和每个国家都有可访问性准则,要求和法律。

您的在线业务范围越广(例如在全球范围内开展业务),聘请专职可访问性专家或接受过可访问性培训的开发人员就越有价值。

例如,加利福尼亚州拥有CCPA (加利福尼亚消费者隐私法案)。

它包括一项特殊要求,即可以访问隐私声明,并明确指出要使用其他格式。

罚款从2500美元到7500美元不等。

《 安鲁赫民权法》 ( Unruh Civil Rights Act)禁止基于性别,种族,肤色,宗教,血统,国籍,年龄,残疾,医疗状况,遗传信息,婚姻状况或性取向的歧视,并处以4,000美元的罚款。

由于美国联邦政府缺乏网站可访问性歧视案件所需的指导,因此越来越多的法院将《安鲁法》作为其裁决的依据,原告也因此胜诉。

网站可访问性提升20年

如果您已了解网站ADA无障碍诉讼的增加,您是否应该担心您的网站可能成为目标?

是的,这是为什么。

1990年7月26日,《美国残疾人法》(ADA)成为法律,这为残疾人赢得了重大民权。

它包含多个部分和更新内容 ,但概述是该法律旨在:

  • 防止歧视。
  • 确保残疾人与其他所有人有相同的机会享受就业机会,购买商品和服务。
  • 参与州和地方政府的计划和服务。

有关完整的历史记录,请阅读网站可访问性和法律:为什么您的网站必须合规 。

网站当时不存在,因此法律的特定语言不包括面向公众的数字业务互动。

其他国家/地区对于面向公众的业务和可访问性也有自己的法律和要求。

重要的是要知道您是否会在国际上销售产品或服务,因为美国以外的更多国家/地区会强制实施辅助功能。

在ADA成为法律十年后,以及在1999年WCAG1.0草案起草将近一年之后,美国银行成为美国第一家签署协议的公司,并于2000年3月14日允许残疾人士访问其网站。

大多数人都不知道美国银行,但他们可能听说过塔吉特(Target)在2008年的巨额昂贵诉讼 。

尽管有足够的时间来认真考虑网站的可访问性,但事实并非如此。

因此,全国盲人联合会(NFB)站起来并要求被认可为网络用户。 他们赢得了Target诉讼,并继续提高知名度。

同时,标题II,第508节和第504节包括法律所规定的网站。

2003年,司法部通过一项名为“残疾人士可访问州和地方政府网站”的文件,为州和地方政府网站的网站可访问性提供了技术援助。

尝试更新ADA标题III的语言仍然失败。 这导致需求函的增加以及网站设计师和开发人员的普遍困惑。

遵循的标准会不断更新,以适应计算机技术的发展并响应人们对网站使用方式的研究。

WCAG 2.0于2008年12月11日引入了可访问性的四项指导原则以及满足这些要求的标准。

内容必须可感知,可操作,可理解且健壮。 可以将这四个原则添加到可用性启发法中,并纳入SEO实践中。

转向移动意味着在2018年6月5日又进行了一次标准更新。WCAG 2.1包括针对弱视和认知障碍者的移动设备和指南 。

由于长期以来尚无完美的准则,因此下一个更新已在进行中。 第一稿称为银(Silver),于2020年3月11日发布。

“无障碍指南工作组的Silver特别工作组与W3C Silver社区小组合作,共同探讨了新无障碍指南的需求,要求和结构。” – WCAG银牌草案1

对于试图在没有鼠标的盲人或希望注册的盲人或无数无数戴着眼镜,阅读困难或色盲的人中浏览残疾人的人,20年的等待时间太长了被包括。

对于希望为其网站用户做正确事情的公司,请注意与他们开展业务。

可访问性现实检查

一家网页设计公司致电给我,担心他们的小型企业客户收到不请自来的电子邮件或阅读有关ADA网站可访问性诉讼的文章。

客户惊慌失措,打电话来想知道他们的网站是否安全。

首席设计师明智地承认,网站可访问性是她不完全熟练的,并代表客户寻求帮助。

另一家网页设计公司致电询问如何找到可访问性就绪的WordPress主题。 它们是否存在,什么使它们符合标准?

由于对于小型企业,网站可访问性诉讼的财务成本可能会使它们破产,因此可以提供帮助。

找出您需要了解的内容,并在您可能不愿意独自完成的领域中寻求帮助。

最常见的响应是将可访问性置于保持状态,直到大火开始,然后发出紧急帮助电话。

制定道德无障碍流程

有兴趣生产可访问的数字产品的代理商和顾问可能会考虑制定要遵循的流程。

我仍然面对财富500强公司,这些公司对面向公众的网站或软件产品的可访问性不感兴趣。 甚至还不存在要赔付数百万美元解决诉讼的威胁,不足以说服他们。

在我们改变看法之前,我们可能会错过可访问性的问题,然后突然看到谁可能需要使用我们的网站的帮助。

我们没有被教导要寻找它们。

希望了解其目标市场的公司对网站数据的访问范围有限。

现实情况是,用户体验故事不仅限于计算机类型和操作系统,跳出率和性能。

数据列不会通知您盲人试图在您的网站上安排约会的时间,但是没有这样做。

大多数残疾人从未报告过问题。

他们只是离开寻找专门为他们使用的网站。

如果您想知道如何设计一个可访问的网站,则需要对自己的经历进行自我教育。

如果可以,请使用他们所依赖的辅助设备来获得更大的赞赏。

使您的企业陷入困境的是缺乏对每个人的用户体验的同情心,而不是花大力气来建立符合WCAG标准的产品。

没有WordPress模板,插件,WIX或Squarespace解决方案可以100%开箱即用地访问。

您将需要自定义以满足移动设备要求并进行SEO调整。

SEO专家Joe Hall最近为Paciello Group举办了一次精彩的网络研讨会,主题为“ 如何同时改善SEO和数字可访问性 ”

道德无障碍是正确的选择

对于无法访问鼠标或需要大声朗读页面或在执行您认为容易的事情(例如将产品添加到购物车)时容易混淆的用户的用户体验,您的小费错过了70%的访客的需求,等待您识别他们。

法院更倾向于对原告人进行判决,因为这是一种道德选择。

做正确的事情是开发新产品并像清理WordPress一样返回清理旧产品的驱动因素。

没有可访问的网站是否有问题?

是。

但这不是因为有人潜伏在灌木丛中,随时准备在您的网站上突袭,并向您发送要求信,因为您的Lightbox可访问性得分很糟糕。

我们正处在十字路口,那里的移动性更低,更可能依赖于计算机进行社交互动,教育和在线购买商品。

在这种情况下,家庭可以伸出手并教他们的祖父母如何使用Zoom,而社工则尝试通过视频与关闭者进行交流。

重视领导力的企业会为访问其网站或使用其软件的每个人提高可访问性的完整性,能力,责任感,尊重和关心。

迟早,需要帮助才能使用网站的人可能是您。

如果您想增加在线转化并为您的品牌和声誉增加推进器,请支持包容性设计。

更多资源:

  • 网站可访问性和法律:为什么您的网站必须合规
  • 假设时代的营销网站可访问性
  • 可访问性对SEO和销售有利的7个原因

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