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对于《搜索引擎期刊》的第188集,我有幸采访了KoMarketing数字营销高级总监Casie Gillette 。
吉列谈到客户体验及其对搜索和数字营销整体的影响。
您如何看待客户体验真正重要的那种过渡?
卡西·吉列(CG):作为搜索营销商……我们谈论的话题是:“哦,我们正在为搜索引擎而打造。” 现实情况是,这些搜索引擎变得越来越聪明,他们正在寻找人们想要的东西。
因此,这就是我认为现在存在重叠之处,搜索引擎有时会比我们更早了解客户的需求。 因此,我们必须适应这一点。
我认为这对我们来说同样是巨大的机会,而且我们正在看到它的发生。
在大多数情况下,我们只是在为人们,蜘蛛本身和搜索引擎本身而直接优化搜索,但是我仍然认为我们还有很长的路要走。
知道明天确实是一种客户体验算法,但是今天仍然受到其中某些清单元素的限制,您如何应对?
CG:我很喜欢这个问题,因为你说的很对。 绝对有这种平衡。
另一个关键点是,有时人们将客户体验视为“哦,我必须与客户互动或让他们与我互动。”
我们更多地在考虑:“哦,我必须给他们一些东西,否则我必须加入社交网络”,而我们并不一定在考虑我们自己的网站。
因此,我的意思是,您会吸引人们进入您的网站,是的,您正在进行优化,正在尝试通过搜索吸引他们,但是您可以通过回答搜索结果中提出的问题来做到这一点。 。
Google向我们提出了这些问题。 我们看到那些答案框,我们看到那些人也问框。 这就是您的听众所寻找的。
如果您可以创建解决这些问题的内容,那么现在您正在针对搜索结果进行优化,以吸引人们访问您的网站,并为客户提供他们想要的体验。
我知道在过去几年中,人们谈论了很多有关这些常见问题解答的工具。
您有常见问题解答,Fox。 SEMrush现在正在这样做。 许多平台都在向您提供这些问题。
在我看来,这一直就像是搜寻黄金,因为这是客户想要的东西,因此您可以做到这一点,并且可以帮助自己优化网站。
Brent Csutoras(BC):我总是告诉人们,去看看您的支持论坛,看看人们在哪里遇到问题,以此作为识别问题的地方。 但是我认为很多时候我们迷失了客户真正想要的体验。
我们非常重视我们的业务。 其中最大的挑战之一是让自己真正了解客户的情况:
- 他们正在寻找什么。
- 有什么问题
- 什么吸引了他们,而您认为吸引了他们。
您如何回答真正吸引我客户的问题?
CG:您刚才提到论坛时,每次谈论这个话题时,我总是在演讲中使用论坛,因为仍然有一个论坛可用于所有内容。
他们仍然很活跃,看起来仍然很像90年代,但人们在那里,他们在谈论事情。
我只是认为进行内容研究和弄清楚真是太好了,但即使是您自己的品牌,尤其是内部品牌,或者您在代理商工作,而且正在与客户合作。
人们对他们正在寻找的东西有想法,或者他们认为人们对他们的想法,但是只是去看看社会,对吗?
您可以去看看,看看别人怎么说您。 看一下,看看竞争对手如何谈论您。 这将为您提供视角。
而且这些信息无处不在,对吧? 无论您是使用提到的工具来跟踪自己的名字,还是要去看看Quora,是否只是在搜索结果中查看。
我们与许多软件公司合作,例如大量技术。 您有Capterra和G2,无论您身在何处,无论好坏,他们都做得很棒。
但是在那些站点中,有些人在谈论您的工具。 他们正在审查您。 这些人是真实的人,因为我不知道您是否能得到这些,但是就像G2一直试图付钱让我审查事情……
因此,机会就在那里,信息就在那里,您只需要去找到它。
您对那些听品牌不如其他品牌的人有何建议?
CG:我们确实与一些较小的公司合作,这是绝对必要的,因此我们正在寻找竞争对手。 我们只考虑整个行业。
据我们介绍,有一个新客户进入,他们的目标关键字是“营销技术平台”。 没关系 就像它一样,但是它不能更广泛。 它没有描述您的产品。
因此,我们正在做的是确定您的解决方案所做的所有事情。
这是您平台执行的操作。 让我们去看看那里已经有什么。
- 是否已经有关于电子邮件自动化的视频?
- 是否有关于重新定位的视频?
- 您的竞争对手在做什么?
- 谁是您的竞争对手?
因为可能有各种各样的人不一定重叠。
当涉及到以下问题时:
- 我应该创建哪种类型的内容?
- 应该多久?
您必须问自己该内容的目的是什么。 您必须弄清楚。 我不只是发布内容,因为我想发布内容。
就像我发布视频是因为我想向人们介绍我的产品或给他们做演示一样,那么该视频的播放时间就应该与完成该视频的时间一样长。
如果您只是展示一个功能,则它的长度需要与您需要的一样长。
如果有用,人们会看吗? 是。
当您确定了自己对客户的吸引力后,在接下来的几个月或几年中继续进行评估时,您会怎么做?
CG:你的目标改变了。 从内容营销的角度来看,这是一个示例,我们为客户构建了这些FAQ类型的页面,因为它们在搜索中表现出色。
他们几乎每次都点击答案框。 他们在“同时也问人”框中。
因此,我们构建了这些非常全面的页面来解决查询。
第一步,我们现在进入答案框。 我们现在处于此结果的第一页,现在我们正在吸引人们进入该页面。
好吧,他们现在在做什么? 现在目标改变了。
我需要弄清楚:
- 我是在向人们提供他们实际正在寻找的信息吗?
- 我的跳出率是多少?
- 人们在做什么?
- 他们真的在转换吗?
- 他们要去网站上做什么吗?
实际上,在迭代过程中,我们确实做了很多。
关键是您必须继续考虑下一步是什么。
您在哪里发现不炸什么之间的平衡?
CG:说实话,我们通常从小做起。
我们在B2B领域中工作,因此您可以测试一些事情,但是我们通常必须非常谨慎。
我的意思是说观众也越来越少。 它不像大型电子商务网站,每天您的访问量为100,000,这使测试变得更加容易。
他们每天可能会获得5,000次访问或3,000次访问,甚至可能是400次访问。
因此,当您考虑进行测试时,这种方式的扩展方式并不相同。
对于更大的事情,我们有些担心。 即使只是像CTA或CTA颜色或页面的移动部分一样进行测试,我们通常一次只会做一件事。
Casie Gillette的更多资源:
- 收集客户反馈及其处理方法的8种方法 (搜索引擎日志)
- 如何通过SEO (KoMarketing) 创造更好的B2B客户体验
该播客由Ahrefs和Opteo提供 。
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特色图片:Paulo Bobita
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