为什么CRM和市场营销自动化需要彼此

小时候,我听汉娜·蒙塔纳(Hannah Montana)演唱《 两全其美 》时,我并不完全理解她的意思。

现在,作为一名营销商,我明白了。

当公司的营销自动化软件和CRM协同工作时,您会感到两全其美。

但这不只是使您的工作变得多么容易。 当两个软件一起工作时,您的公司将把更多的MQL转换为SQL,并获得更多的销售。

实际上, 营销自动化软件可以使销售生产率提高14.5% 。

这就是市场和销售团队需要集成其软件并一起工作的原因。

下面,我们将回顾营销自动化和CRM软件的作用以及为什么需要集成它们。

客户关系管理和营销自动化

在深入探讨营销自动化和CRM为何相互需要的原因之前,让我们讨论每种软件的作用。

首先,营销自动化软件可帮助营销人员自动化其某些流程,例如发送电子邮件活动或发布社交媒体帖子。

营销团队使用自动化软件来制作和推广内容。

此外,该软件还包括有关潜在客户何时访问您的网站,打开电子邮件,填写表格或阅读博客的报告和分析。

最终,目标是简化领导,培育和将他们转移到销售合格的领导的过程。 本质上,这全都涉及潜在客户的产生和个性化。

如果您的团队需要更多的营销合格潜在客户,一种分配内容的方式或具有大量电子邮件列表,那么该是时候购买营销自动化软件了。

一些最佳的营销自动化软件包括HubSpot , MailChimp和Marketo 。

另一方面,CRM是一种软件,可以帮助销售团队管理其渠道和潜在顾客资格认证流程。

CRM将跟踪客户数据,包括电话交谈的日期和注释,过往的购买记录以及电子邮件。

本质上,使用此软件,您的销售人员可以查看潜在客户的全貌及其在贵公司的历史。

最终,CRM可以帮助销售代表从销售合格的潜在客户中获取潜在客户。

如果您的销售人员无法把握前景,忘记跟进,或者您的潜在客户跟踪系统已不合时宜,那么该是研究CRM的时候了。

HubSpot , Zoho和Salesforce是一些最佳的CRM平台。

HubSpot是最佳选择之一,因为HubSpot Marketing Hub包含基本的CRM功能,因此您将两种软件合而为一。

但是,为了获得最佳体验,您应该同时使用HubSpot Marketing Hub和Advanced Sales Hub,以便在营销自动化和CRM中拥有更复杂的功能。

现在我们已经讨论了每种软件的功能以及它们如何为您的团队提供帮助,您可能想知道, “为什么这些软件需要一起工作?”

好的,当营销自动化和CRM软件一起工作时,它们为您的客户提供了无缝的旅程,从访问者到MQL再到SQL再到客户。

此外,集成这两种软件将使您的销售代表全面了解潜在客户与公司的互动。 您的销售代表将了解其潜在客户的营销历史。

另外,将营销自动化和CRM集成在一起或集成到一个软件中时,您的营销和销售团队可以提供一致的消息传递。

让我们看一个具体的例子,说明两个软件如何协同工作。

首先,假设营销人员通过博客帖子吸引潜在客户,就像这样。

也许那个领导决定下载一个领导磁铁并填写表格。 一旦发生这种情况,营销团队便开始通过电子邮件营销活动来培养潜在客户。

采取足够的措施后,该销售线索将成为营销合格的销售线索。 一段时间后,假设他们要求进行演示,并正式成为销售合格的销售线索。

一旦发生这种情况,负责演示的销售代表将转到营销自动化和CRM软件,以收集有关与公司互动的信息。

他们找出潜在客户下载了哪些产品,阅读了哪些博客,他们是谁以及他们从事的公司。

此信息将告知演示电话代表的销售策略,因此他们准备回答正确的问题并个性化销售电话。

如果没有连接营销自动化和CRM,则您的销售代表将无法轻松找到该信息。 也许他们甚至在演示电话中询问潜在客户,这很刺激潜在客户,因为他们已经向您的公司提供了该信息,并且正在重复自己的工作。

这就是为什么两个彼此需要的原因。

尽管您可能已经建立了用于潜在客户跟踪的系统或过程,但它可能是一个人工过程,伴随着人为错误和潜在风险。 您无法扩展这样的系统。

您的营销自动化和CRM应当联系在一起,以便您的销售团队拥有正确的工具来完成交易。

此外,通过集成营销自动化和CRM软件,您的营销和销售团队可以一起工作。

例如,您的营销团队可能会在有关先前交互的联系记录中为销售代表留下注释。

或者,您的销售代表可以帮助您的营销团队确定哪些内容线索最有帮助。

集成这些系统应该可以帮助您了解营销和销售过程中的差距和摩擦点。 它可以帮助您发现潜在客户没有从MQL转移到SQL或潜在客户没有关闭的原因。

最终,通过集成您的CRM和市场营销自动化软件,您的团队可以:

  • 产生更多合格的潜在客户
  • 为营销和销售团队提供更好的可见性
  • 缩短销售流程
  • 提供一致的消息传递
  • 统一您的数据管理
  • 改善客户关系
  • 加强管道管理
  • 建立跨部门关系

总体而言,将您的CRM和营销自动化集成在一起,将简化营销和销售流程,从而使您的营销团队,销售团队和客户更加满意。

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