这篇文章是与Holly Niemiec，Ceillie Clark-Keane，Elisa Gabbert，Tyler Ward，Mike Emilliani和Zina Kayyali共同努力的。

世界卫生组织已宣布冠状病毒或COVID-19为全球大流行病。 这是一个充满不确定性的不确定时期，尽管我们没有所有答案，但我们想分享我们所知道的知识，并为我们的客户和其他可能经历业务变化的小型企业提供一些指导。

这种流行病影响着公众的健康，也影响了经济。 根据Google的说法，“自2月的第一周以来，全球对冠状病毒的搜索兴趣增长了+ 260％。” 在这种规模的事件中，搜索趋势的高峰很常见，但相关产品和主题的流量也出现激增，这是对这种大流行的直接反应。

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WordStream领导层一直在密切关注新闻，我们已经采取了相应措施，使所有WordStream员工都将远程工作作为默认操作。 但是，我们已采取所有步骤以确保对我们的运营和客户的干扰最小。 尽管我们将医疗建议留给医学和公共卫生专家，并敦促您也这样做，但我们还是希望我们的内部代理专家提供更多有关您现在可以在在线广告帐户中采取的措施的信息。

Google和Facebook如何回应COVID-19？

除了使人们更容易了解症状，疫苗信息和旅行咨询之外，Google还删除了YouTube上声称可以预防冠状病毒而不是寻求医疗的任何内容，并且还屏蔽了所有利用冠状病毒。 同样， Facebook禁止任何运行广告的人利用这种情况。

这会影响你吗？ 简短的答案是“不”。只要您没有在广告文案中使用任何声称可以治愈，预防或治疗COVID-19的消息，此更改对您的付费帐户的影响将很小。

尽管这些平台政策不太可能影响您的帐户，但大流行和随之而来的市场变化将产生影响。 以下是一些建议的策略，可以相应地准备和调整您的帐户。

查看您的帐户

重要的是要掌握不断变化的市场可能如何影响您的付费搜索和付费社交帐户，从更改点击次数和展示次数到更改成本。

“付费搜索反映了市场； 它不是市场本身。”托管服务高级经理Mike Emilliani说。 “因此，如果人们的搜索趋势此刻已经走到了其他地方，而Invisalign的处理或鲜花花束就理所当然地不在他们的脑海中了-这是现实。 在Google Analytics（分析）和Google Ads中检查点击和展示次数是否下降。 这些通常会预示着正在发生某些事情，并且会转化为转化次数下降。”

“我的客户之一，流媒体服务开始收到有关“武汉实时流媒体”的大量查询。这些搜索不利于大流行，”托管服务总监Zina Kayyali说，“但它们对帐户，因此我们添加了其他否定词。”

您可能还需要提高对监视评论的警惕性。 客户经理Tyler Ward解释说：“对于Facebook和Instagram，监视帖子中的评论非常重要。 散布着许多错误信息，某些基于恐惧的评论会分散潜在客户的注意力。”

传达变更

有效和高效的沟通对于维持客户关系至关重要。 泰勒说：“在所有情况下，广告商都应寻求通过直接在其网站上通过电子邮件和/或信息进行主动沟通来与当前和潜在客户建立信任的方式。” “在事件或商店地点需要推迟运营的情况下，企业应考虑与客户的长期关系，并知道退款或重新安排可能是那些在此期间可能感到压力或困难的人的救济点。”

客户经理Holly Niemiec还建议尽快在线传达这些更改。 “如果您的业务受到影响，Google建议您在“ Google我的商家”资料中更新您的营业时间和描述 。 除了让人们知道他们何时可以停止您的业务外，您还可以更新描述，以提供有关您正在采取的任何其他预防措施或服务是否发生变化的更多信息。 这些更改将更新您在Google搜索和地图上的商家信息。”

Isabella Stewart Gardner Musem的GMB反映了本周的关闭。

除了更新您的个人资料外，Holly还建议更新您的广告文案和附加信息以反映所有更改。 如果您有任何说明工作时间的附加宣传信息，这一点尤其重要。

调整策略

作为COVID-19的直接或间接结果，已经发生了很多事情。 在鼓励人们洗手以防止细菌传播的过程中，洗手液，漂白剂和清洁湿巾以及其他类似产品的短缺。 随着公司开始从家庭政策中部署强制性工作，许多工作文化将暂时改变，并且由于我国政府暂时禁止前往某些病毒高发地区的旅行，旅行和旅游业将受到影响。

这些变化中的许多变化可能会让人感到压力很大，但作为营销人员，我们要做的最好的事情就是通过清晰，简洁和准确的消息传递来期盼并最大程度地平息消费者的神经。

Holly指出，保持广告与库存的最新状态至关重要。 “如果您的企业确实销售了一些已经下架的’热销’物品，请确保您仍然没有在宣传可能缺货的产品。 为了防止这种情况，您可以暂时将这些产品排除在购物广告系列之外 ，这样就不会冒着不再使用的产品展示广告的风险。”

对于实体业务，调整策略可能意味着预算有限或暂停某些广告系列。 泰勒说：“有些客户担心他们所遇到的潜在顾客或人流量下降。” “目前，我的建议是要么降低某些行业的预算，要么甚至暂停某些行业目前不需要的广告系列，然后由于其自然获得的高质量流量而将广告支出集中在品牌字词上。 对于那些年度预算紧张的中小型企业来说，将广告支出重新分配到更有效的营销时期可能对他们的成功至关重要。”

关于旅游业的说明

如果您从事的是旅游业，那么事情每天都在变化。 美国目前已禁止前往高风险国家的旅行，其他国家也对非必要旅行制定了类似的禁令。

不过，过去30天内，对“现在便宜的航班”的兴趣增长了90％，而“由于冠状病毒引起的便宜的航班”的兴趣增长了2,450％。

这是什么意思？ 霍利说：“虽然现在很多人不能出行，但在将来，这样做的兴趣越来越大，尤其是在航班成本很低的情况下。 知道这一点，将策略放在长远的目标上。 在低风险地区刊登旅行或活动的广告，并提供有关哪些旅行和活动仍然安全的其他内容。”

泰勒（Tyler）同意，将您的信息转为长期旅行会有所帮助。 泰勒说：“我从旅游业的一位客户那里得知，他们的客户群正在经历从2020年到2021年旅行的巨大转变。” “因此，我们计划修改网站和广告中与以下内容有关的一些消息：’预订您今天的2021年旅行’或’可用的2021年旅行选项’。”

继续检查

不幸的是，COVID-19已经影响了世界各地社区的健康和福祉，确保社区安全应该是我们的首要任务。 许多（即使不是大多数）企业也已经感受到了病毒的影响，因此了解最新信息至关重要。

在WordStream，我们把人放在第一位。 随着我们继续监视形势和市场，我们期望在未来几天和几周内提供更多数据和分析。