对于企业和机构，这不仅是的土地新客户，也是至关重要的，但也要保留现有的客户。忠诚的客户意味着经常支付，这对于维持健康的现金流动并使您的商业空间呼吸至关重要。
不仅强劲的客户保留确保了更稳定的收入来源，但它也是在长远来看您的业务的更便宜。实际上，通过邀请发现一个流行的研究发现它比保存新客户的时间比保持现有的客户花费五倍，许多其他研究引用了额外的成本和品牌忠诚度福利。
随着这一切，那么，很明显，让您的客户幸福应该是优先事项，这意味着具有有效的客户管理过程。
[1首先，定义客户管理是很重要的，并理解它需要什么。
什么是客户管理？
客户管理是在整个生命周期中组织，协作和沟通的过程，包括：
作为付费客户在船上。管理他们的项目。采取并审查他们的反馈。将它们抵向新/不同的产品。
为什么改善您的客户管理？
以及允许您生成经常性收入，有效的客户管理还提供其他重要的福利。例如，它有助于您：
增强您的客户服务交付，导致更快乐的客户和更好的引用。找到新的客户，因为您的时间和资源将被释放。增加客户收入。由于信任的增加，更快地交易。通过培养密切关系来改善客户忠诚度。改善您服务的十字架和upselling，因为您将获得更多的知识和经验，有什么作用和没有的。
计划您的项目，分配资源，组织客户数据，跟踪进度，以及更多。
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提高客户/代理关系的前8个提示在与客户建立更好的关系方面，很多可以取决于您的行业，并您的目标客户。但是，您可以遵循的核心步骤，以便滚动球滚动，并开始看到电路板上的改进迹象：
1。定期沟通。
这听起来像是一个简单的建议，但很多组织都没有与客户有效地沟通。这里重要的是要记住，沟通是不仅仅是发送每月报告或说话的沟通MBERS;它也是关于：
亲自了解所有客户（再次，这是强大的帐户经理可以Excel的地方）。在理想的每周基础上进行虚拟签到和现场访问（如果可行）。积极寻找和建议改善客户业务的方法。当您加倍额外的英里时，它建立了信任和忠诚感，并有助于确保您的客户留住客户。
2。了解您的客户的目标和需求。
许多代理商可以向客户提供标准服务或包裹，这些客户无法真正解决其需求或问题。因此，您应该花费时间和精力来真正理解您的客户要求的内容，以及如何帮助提供。
特别是，花时间评估客户的当前职位和营销策略。确保他们的
关键绩效指标（KPI）
– 类似转换，收入和保留 – 实际上与其业务目标保持一致，而不是为其提供令人印象深刻的数字。
3。尊重您的客户的时间。
当涉及客户幸福时，它可能很诱人才能承诺世界。但通常，您应该始终欠妥蒙和过度。
不要试图通过保证您在某个时间范围内提供某个项目来介绍客户。是现实的，让自己带一些空间来操纵。毕竟，在保守的时间表上，它总是看起来更好，而不是在紧张的截止日期前进。
4。是透明的。
透明度是任何客户/代理关系的一个非常重要的元素，因为它是信托核心建筑块。
例如，如果您的一个广告系列表现不佳，请不要试图隐藏它。相反，向客户解释您正在分析为什么发生这种情况，并且您有解决方案或思想不同的方法。在所有报告和通信中完全开放，并准备好解释您所做的一切。
检查SEMRUSH在客户端管理器（CRM）内的新功能，
客户端门户
，让代理商为其客户创建单独的受密码保护的门户，以便为他们提供自动报告24/7。
5。从一开始管理客户期望。
当你与C开始新的关系时Lient，对您与您所拥有的订婚水平相互达成一致，您究竟需要将项目顺利移动的程度普遍。确保在船上过程中设置这些期望。 在船上期间，还要确保您发送电子邮件或类似的通信，该传播客户端可以在客户端可以找到服务协议，工作陈述，费用和付款时间表以及接下来的步骤（即预订客户）战略会议）。在每次会议之后，您还应该发送后续电子邮件，以回顾您的代理将在努力工作，以及您同意的截止日期。
6。股票活动获胜和结果。
如果透明是很重要的，那么炫耀你的胜利也很重要。除了证明您获得的结果，这些胜利还可作为您的客户雇用您的权利的一种辩护形式。
SEMRUSH的
我的报告
工具允许您通过自动化动态报告快速轻松地通过自动化动态报告进行传播，而即将到来的客户端门户网站为客户提供个人，安全和可访问的位置，以便每当他们的表现想要。
7。表明你关心他们的成功。
这种关系分为1和2，并且是关于证明您对客户的成功承诺。为此，您应该：
主动。定期要求（并采取行动）对您提供的工作的反馈。教育客户，特别是如果他们不熟悉任何涉及的进程或概念在您所在的专业领域。跟踪并在一个易于访问的地方进行智能通信他们的便利。客户端门户是完美的解决方案。 8。选择正确的客户关系管理（CRM）工具。
如果您使用合适的CRM平台，可以更容易地管理客户，因为它允许您更具组织，更高效，节省时间。
最后一个点尤为重要，所以让我们看看你的CRM系统如何帮助您提高客户/代理关系。
客户管理系统
CRM工具允许您的机构跟踪和管理客户端从前景到一个易于导航的地方保留。你可以存储所有的IR相关数据，包括联系信息，历史和交易，允许您提高生产力并缩短销售周期。
事实上，机构使用CRM：
捕获，限定，商店和培育潜在客户。组织客户端文件并与其他团队更轻松地协作。与客户合作并提供快速获取信息。为客户自动化社交媒体，电子邮件和付费营销活动。管理团队成员和截止日期。
前5名机构CRMS
所以这些目的的一些最好的CRM工具是什么？以下是我们的一些建议：
1。客户端管理器/ CRM
（包括在SEMRUSH订阅中）
SEMRUSH的客户经理（CRM）在一个地方，Makin保持一切G寿命更轻松，而是对您而言，对于您的客户也是如此。您可以将所有客户端的数据保存在一个地方，客户端门户网站允许它们访问自己的自动报告24/7。您还可以为每个客户分配资源并估算费用，确保您完全在客户关系的各个方面。
通过我们即将介绍的铅合理功能，您也可以评估和得分潜在客户域。这可以帮助您决定是否要继续，并让您更好地了解要节奏的服务。
作为SEMURUSH工具，您还可以访问SEMURUSH SUITE（目前超过40多个数字营销工具），您需要帮助您的客户在一个平台上实现良好的营销结果。
.] 2。敏捷
nimble为您提供了报告，任务和活动的高级概述，并专注于使客户管理过程成为用户 – 尽可能友好。报告能力有些有限，但它是一个非常有用的审查和组织前景的工具。
3。
如果您需要一个特定地强调计费的客户管理解决方案，那么胶囊可能是明智的选择。它具有与许多流行的会计工具的集成，例如Quickbooks和Xero，并且还拥有一个简单的用户界面。
一Insightly最大的加点是，它在其免费提供VERSI一个相当大的存储容量在。升级时，您还可以访问一系列项目管理功能，包括用于您更常见的活动的任务模板。 5。 Salesforce的（闪电） Salesforce的，当然，在突出的名字在CRM软件，这是给定的先进功能和自定义财富的小惊喜它的闪电软件提供。除了提供实心工作流程，它还拥有广泛的第三方应用程序的集成。但是，它很容易在此列表中获得最敏感的工具，它具有极其陡峭的新手和较小企业的学习曲线。 改进您的代理人的客户管理 本文中的八个步骤中的每一个都旨在帮助您提高您吸引的方式，ONBOARD，管理和向客户报告。反过来，这允许您与他们建立更好的关系，并在长期内保持业务。如步骤8所述，可靠且有效的CRM工具是其中的重要部分，并且客户经理（CRM）考虑到这一点。它允许您简化整个客户管理例程，包括以下功能：更有效地优先考虑时间和资源。有效地将客户端数据链接任务直接组织到数十个其他SEMRUSH工具。估计任务的时间和成本。快速轻松地生成报告和发票。 要了解有关客户经理的更多信息，您可以查看我们的深入指南。或者，如果您想为自己尝试，只需按照链接下面！ CRM用于代理人 计划您的项目，分配资源，组织客户数据，跟踪进度，以及更多。 免费→ 免费→
